agencia de viajes tic

SUBSECRETARÍA DE PLANEACIÓN TURÍSTICA
“Impacto de las Tecnologías de Información en
las Pequeñas y Medianas Empresas Turísticas”

23 de Mayo del 2006

Índice
I.

Antecedentes

II. Definiciones
III. Grado de Adopción de Tecnologías de Información
IV. Comercialización por Internet
V.

Resultados del Estudio

VI. Conclusiones
VII. Recomendaciones
VIII.Anexos

2ANTECEDENTES

3

Antecedentes
Estudio “Impacto de las Nuevas Tecnología en el
Turismo Mexicano” (CESTUR 2001)
– Análisis sobre la industria turística en general (aerolíneas, cadenas
hoteleras, agencias de viaje, etc.)
– Principales resultados
• Marcada brecha digital en el país
• Importante rezago tecnológico especialmente en PyMEs
atribuido a:
– Falta de solvencia económica, pocofinanciamiento, altas
tasas de interés
– Desconocimiento de las tecnologías y su aplicación

4

Marco de referencia
Las Pequeñas y Medianas Empresas PyMEs Mexicanas
TAMAÑO DE LAS EMPRESAS EN MÉXICO
%
100
90

95.7

97.4

80
70
60
50
40
30
20
3.1

10

1.6

0.9

0.5

0.3

0.4

0

Micro

Pequeña

Mediana

Grandes

GENERAL

95.7

3.1

0.9

0.3

SERVICIOS97.4

1.6

0.5

0.4

Fuente: Observatorio PYME, SE

•

La gran mayoría de las empresas mexicanas son PyMEs
5

Marco de referencia
… y las PyMEs Turísticas

Categoría

No. de empresas Porcentaje

Micro empresa

261,253

93.80%

Pequeña y mediana empresa

15,470

5.60%

Gran empresa

1,716

0.60%

278,439

100%

Total

Fuente: Estadísticas turísticasderivadas de los censos económicos, INEGI/SECTUR, 2004
Estadí
turí
econó

6

Objetivo General del Estudio
Impacto de las Tecnologías de Información
en las Pequeñas y Medianas Empresas Turísticas
Conocer el grado de avance en el uso de
tecnologías de información y
por

las

soluciones

PyMEs

comunicaciones

turísticas,

tecnológicas

para

identificando
apoyar

losprincipales procesos del negocio, alternativas
de

capacitación

y

financiamiento

para

su

adopción y aprovechamiento.

7

Metodología del estudio
Contexto
INVESTIGACIÓN
DOCUMENTAL

53

ESTUDIO

Entrevistas a
Profundidad

543
Encuestas
INVESTIGACIÓN
CUALITATIVA

INVESTIGACIÓN
CUANTITATIVA

8

Muestra: Pequeñas y Medianas
Empresas TurísticasCriterios:
• Con base en el número de empleados (definición de la Secretaría de
Economía)
• Se excluyeron franquicias (excepto arrendadoras) y cadenas
• 63% de las empresas estudiadas cuentan con no más de 60 empleados

9

Cobertura

PILOTAJE
PILOTAJE

10

DEFINICIONES

11

TICs = Tecnologías de Información
y Comunicaciones
TICs más utilizadas por las PyMEs

Hardware
ComputadoraSoftware
Linux,
Windows,
OSMac

Impresora
Escáner
Escá
Modem
Servidores

Contpaq,
Contpaq,
checkpaq,
checkpaq,
nomipaq
Office
Microsoft
AAsasoft

Estaciones de
Trabajo

Telecomunicaciones
Teléfono
Telé

Sistemas

Fax

GDS

Celular

Chapas
electrónicas
electró

Internet
Radio

Terminal punto
de venta

Televisión
Televisió

Web TV

12

GRADO DEADOPCIÓN DE
TECNOLOGÍAS DE
INFORMACIÓN

13

Marco de referencia Internacional
Grado de penetración de las TICs
(Capacidad de adopción tecnológica ó e-readiness)
2005

Región

Capacidad de adopción tecnológica
(e-readiness)
calificación (0-10)*

1

Norteamérica

8.38

2

Europa occidental

7.87

3

Asia-Pacífico

5.60

4

Europa Central y del Este

4.85

5México y Latinoamérica

4.74

6

Medio Oriente y África

4.42

*Cada calificación de las regiones se basa en la calificación de cada país según el ereadiness
FUENTE: Economist Intelligence Unit, 2005

14

Marco de referencia –
Continente Americano
Capacidad de adopción tecnológica ó
“e-readiness”
País

2003

2004

2005

EUA

1

1

1

Canadá

2

2

2...