agencia de viajes
Páginas: 2 (332 palabras)
Publicado: 5 de noviembre de 2013
*FIDELIZAR AL CLIENTE
1. Como agencia de viajes, la calidad del servicio es el área de nuestra oferta al cliente en la que nuestra ventaja competitiva es, de partida, igual a la de nuestracompetencia.
2. Como agencia de viajes, la calidad del servicio es el área en la que, tengamos la dimensión que tengamos como empresa podemos superar a nuestra competencia, tenga ésta igualmentela dimensión que tenga como empresa.
3. Un cliente que ha vivido una experiencia negativa en nuestra agencia o que ha quedado insatisfecho con nuestro servicio se lo contará al menos a entre10 y 15 personas. Esas personas a su vez también se la contarán a otras personas y así sucesivamente. Si el cliente participa en redes sociales en las que los consumidores vierten opiniones sobreempresas y productos este número crece significativamente.
4. Una imagen exterior de nuestra agencia de viajes moderna y actualizada, un espacio interior acogedor y ordenado, causarán una primeraimpresión favorable y animarán al cliente a regresar.
5. Antes de la venta hay que trabajar en la relación con el cliente, aplicando técnicas de comunicación adecuadas. La amabilidad, lacordialidad, la simpatía, siguen siendo las armas más poderosas del agente de viajes a la hora de fidelizar un cliente.
Se le enviara al cliente un sms unos minutos después de que haya abandonadonuestra agencia agradeciéndole la visita y recordándole alguna ventaja.
Se le enviaran al cliente e-mails con información obtenida de Internet, páginas webs recomendadas, experiencias de otros viajerosque resulten interesantes, información interesante sobre su viaje reservado.
Antes de su viaje se le enviara un mensaje diciendo: agencia de viajes Paradise travels and adventures le desea un viajeagradable. No deje de ponerse en contacto con nosotros en el teléfono: 54284710, ante cualquier eventualidad.
Sr. Uriel Cerón Cruz (Gerente General)
Las llamadas de post-venta deben prepararse...
1. Como agencia de viajes, la calidad del servicio es el área de nuestra oferta al cliente en la que nuestra ventaja competitiva es, de partida, igual a la de nuestracompetencia.
2. Como agencia de viajes, la calidad del servicio es el área en la que, tengamos la dimensión que tengamos como empresa podemos superar a nuestra competencia, tenga ésta igualmentela dimensión que tenga como empresa.
3. Un cliente que ha vivido una experiencia negativa en nuestra agencia o que ha quedado insatisfecho con nuestro servicio se lo contará al menos a entre10 y 15 personas. Esas personas a su vez también se la contarán a otras personas y así sucesivamente. Si el cliente participa en redes sociales en las que los consumidores vierten opiniones sobreempresas y productos este número crece significativamente.
4. Una imagen exterior de nuestra agencia de viajes moderna y actualizada, un espacio interior acogedor y ordenado, causarán una primeraimpresión favorable y animarán al cliente a regresar.
5. Antes de la venta hay que trabajar en la relación con el cliente, aplicando técnicas de comunicación adecuadas. La amabilidad, lacordialidad, la simpatía, siguen siendo las armas más poderosas del agente de viajes a la hora de fidelizar un cliente.
Se le enviara al cliente un sms unos minutos después de que haya abandonadonuestra agencia agradeciéndole la visita y recordándole alguna ventaja.
Se le enviaran al cliente e-mails con información obtenida de Internet, páginas webs recomendadas, experiencias de otros viajerosque resulten interesantes, información interesante sobre su viaje reservado.
Antes de su viaje se le enviara un mensaje diciendo: agencia de viajes Paradise travels and adventures le desea un viajeagradable. No deje de ponerse en contacto con nosotros en el teléfono: 54284710, ante cualquier eventualidad.
Sr. Uriel Cerón Cruz (Gerente General)
Las llamadas de post-venta deben prepararse...
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