agencia de viajes

MÓDULO 1: LA AGENCIA DE VIAJES

EMPLEADO /A DE AGENCIA DE VIAJES
MÓDULO 1: LA AGENCIA DE VIAJES.
Objetivos
1. Definir la actividad y las funciones de la agencia de viajes.
2. Diferenciar entre los diferentes tipos de agencia de viajes que existe,
según su actividad principal y su estructura empresarial.
3. Ubicar las transformaciones del mercado turístico estudiando la
evoluciónturística en nuestro país y concretamente del sector de la
agencia de viaje.
4. Aplicar el concepto de marketing a la agencia de viajes, estudiando
las características de la demanda turística y desarrollando técnicas de
venta para la comercialización del producto turístico.

Breve Resumen del Módulo
En éste módulo se presentan las características principales que definen
la actividad de la agenciade viajes.
La agencia de viajes desarrolla tres funciones fundamentales; asesora,
mediadora y productora, y que van a marcar claramente el perfil del tipo
de agencia de viajes según su función principal de entre estas tres.
Es de vital importancia para el buen funcionamiento de la actividad de
cualquier empresa la utilización de planes del marketing. Por ello,
desarrollaremos en este móduloel concepto de Marketing, aplicándolo al
sector de agencia de viajes, señalando las peculiaridades del producto
turístico, la demanda del mercado, y trabajando las técnicas de ventas,
analizando la tipología de clientes con las que el/ la agente de viajes se
va a encontrar durante el desarrollo de su trabajo y la forma de actuar
frente a ellos/ as.

1

MÓDULO 1: LA AGENCIA DE VIAJESTodo esto, no sin antes, hacer una incursión en la evolución de las
agencias de viajes en España, para entender el significado de las
mismas, el por qué de su nacimiento y la importancia de su evolución
que ha ido de la mano con la evolución turística en nuestro país.

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MÓDULO 1: LA AGENCIA DE VIAJES

EMPLEADO/A DE AGENCIA DE VIAJES
MÓDULO 1: LA AGENCIA DE VIAJES (40 HORAS)
UnidadDidáctica 1: Concepto y funciones
Introducción

La agencia de viajes (AV) es una empresa cuya función principal
es servir de intermediaria entre el/la cliente/a y el/la prestador/a de
los servicios y organizar viajes para su venta.
Es una empresa de servicios que se dedica a facilitar la
realización de los viajes, para lo que ejerce tres tipos de funciones
principales:

1

Asesora

2Mediadora

3

Productora

El artículo 1.1 de la O.M. establece la definición legal de las
agencias:
“Tienen la consideración de Agencias de Viajes las empresas
constituidas en forma de sociedad mercantil, anónima o limitada,
que, en posesión del título-licencia correspondiente, se dedican
profesional

y

comercialmente

en

exclusividad

al

ejercicio

de

actividades demediación y/u organización de servicios turísticos,
pudiendo utilizar medios propios en la prestación de los mismos. "
Funciones de la AV

Función asesora
Puede ser la razón de ser de muchas AAVV. La incorporación de la
informática en los hogares ha abierto la posibilidad de los/as
usuarios/as de Internet de acceder a las ofertas turísticas, a los

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MÓDULO 1: LA AGENCIA DE VIAJESprestatarios de los servicios e incluso a reservar ellos/as mismos/as
la mayor parte de los servicios desde su domicilio, es por ello que
el/la cliente/a que acude a una AV busca el consejo profesional y
personalizado que le ayude a decidir entre la gama de alternativas,
que le oriente y le aconseje.

Para el desarrollo correcto de esta función, el/la agente de viajes
debe desarrollar unaserie de cualidades como son:
1

Habilidades sociales: Facilidad para la comunicación con el/la

cliente/a. Deberá saber escuchar para captar sus necesidades.
2 Formación técnica y cultural que le permita informar sobre los
diferentes destinos y los medios y las formas de llegar a ellos.

Función mediadora
Como mediadora, la AV gestiona los diferentes servicios turísticos,
realizando...