agencia de viajes

¿QUÉ ES UNA AGENCIA DE VIAJES? (Definición, funciones, etc.):
Una agencia de viajes es una sociedad mercantil que se dedica de manera habitual y profesional a asesorar y/o
vender y/o organizar viajes o otros servicios turísticos. El papel de la agencia turística es el de intermediario
entre la persona que demanda turismo y la persona que ofrece esa demanda y que es productor de bienes oservicios turísticos.
En esta definición encontramos implícita las tres funciones que pueden realizar las agencias de viajes:
Asesoramiento:
En nuestro país a diferencia de otros no hay que abonar cantidad alguna para recibirla. Mediante el
asesoramiento se informa al cliente de toda la oferta de la que dispone la agencia de viajes. Hay que ser lo más
imparcial posible con el cliente cuando se daesta información, por lo que no hay que vender lo que uno quiere
sino lo que el cliente ha venido a buscar. Un buen asesoramiento puede fidelizar a un cliente que es el objetivo
de la mayoría de empresas.
Intermediar:
La agencia funciona como intermediaria cuando organiza o gestiona un servicio turístico en nombre de una
tercera persona. Esta función es la que define de por sí una agencia deviajes. Entre los servicios en los que las
agencias intermedian destacan:
• Reservar billetes (de cualquier tipo de transporte).
• Reservar habitaciones y otros alojamientos.
• Alquiler de alojamiento (ofertas hoteleras y no hoteleras).
• Alquiler de coches (con o sin choferes).
• Reservar o vender paquetes turísticos o programas turísticos.
• Fletaje de aviones.
• Reservar entradas paramuseos, teatros y otros espectáculos.
• Contratar servicios de guías.
• Contratar pólizas de seguros.
• Cambiar moneda y emitir cheques de viaje. (También se pueden enviar bonos)
• Comprar o adquirir guías turísticas.
• Organizar actividades deportivas.
Organizar:
Se entiende por organizar al hecho de montar los programas turísticos. Podremos decir que una agencia está
organizando un viajecuando este consta de diferentes visitas, diferentes ciudades o pueblos a visitar y se le
pone un precio a todo el conjunto. Así que organizar también implica conocer la oferta turística y las
actividades a poder realizar en la zona.
Una vez vistas las funciones de las agencias, vamos a analizar seguidamente los tres diferentes grupos de
agencias de viajes:
MAYORISTAS:
Son aquellas queproyectan, elaboran, y organizan diferentes servicios y viajes combinados (programas
turísticos) con la finalidad de ofrecerlos exclusivamente a otras agencias de viajes; quedando la venta al
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público de estos servicios prohibida.
DETALLISTAS:
Son las agencias de viajes que comercializan el producto de las agencias mayoristas vendiéndolo directamente
al usuario o consumidor, o bien queproyectan, elaboran, organizan o venden todo tipo de servicios y viajes
combinados directamente al usuario; lo que impide la comercialización de esos productos a través de otras
agencias.
MAYORISTAS Y DETALLISTAS:
Son aquellas que pueden simultanear las actividades de los dos grupos anteriores.
CUESTIONARIO A PARTIR DEL CUAL SE HA ELABORADO EL ESTUDIO:
Este fue el cuestionario base, con pequeñasmodificaciones, que se utilizó para conseguir la información en la
agencia encuestada:
• ¿Cuál ha sido el destino más solicitado estas pasadas vacaciones de verano?
• ¿Cuál ha sido el principal motivo por el que los clientes han elegido este viaje?
• ¿Su importe era similar al de pasados años o contaba con alguna oferta especial?
• ¿Qué prototipo de persona era la que solicitaba este tipo deviaje?
• ¿Incentivan las ofertas a la compra de viajes?
• ¿Cuál es la actividad que realizan más a menudo como agencia de viaje?
• ¿Cómo son los clientes de la Agencia? (vecinos, empresas, etc.)
• ¿Qué tipo de viaje prefieren los clientes que visitan esta agencia?
ANÁLISIS DE LAS RESPUESTAS DE LA AGENCIA DE VIAJES:
Agencia:
OVER (Sants − Barcelona)
C./ Numància, 6
Tel. 93−419−48−28...