Agencia de viajes

INDICE

• INTRODUCCION 2
• JUSTIFICACION 3
• OBJETIVO GENERAL 4
• MISION 4
• VISION 4
• OBJETIVOS 4
• FUNCIONES DE LA AGENCIA 5
• Función Asesora 5
• Función de Intermediario 6
• Función Organizacional 7
• Función Técnica 8
• Función Financiera 8
• Función Contable 8
• Función Social 8• Función Comercial 9
• Función Administrativa 9
• El Agente de viaje y sus funciones 10
• Conclusiones 11
• Bibliografía 12
• Anexo 13
• INTRODUCCION
Las agencias de viajes son empresas que se especializan en diferentes tipos de servicios en beneficio del viajero tales como son: reservación de boletos y alojamiento en hoteles, programación detours, arrendamiento de autos, etc.; y que acercan el producto turístico al cliente. Las agencias de viaje se clasifican en mayoristas, que se encargan de elaborar los paquetes turísticos para ofrecerlos a los minoristas que son las que tienen contacto directo con el cliente al momento de vendérselos.
Algunas funciones de las agencias de viajes es asesorar y dar información al cliente, es mediadora,es decir, saca los pasajes y es productora ya que, confecciona los productos de los servicios que se vende. En el caso de los minoristas su principal labor es vender los paquetes ofrecidos por los mayoristas.
Los paquetes turísticos básicos contienen estadía y boleto aéreo. También podemos encontrar aquellos paquetes que contienen estadía, boletos, transporte, excursiones y en muchos casos lascomidas.
Las Agencias de viajes son empresas mercantiles de servicio que acercan el producto turístico al consumidor.
Una empresa mercantil se crea para la obtención de lucro y con la organización de medios naturales y humanos se obtiene ese lucro.
El servicio no es tangible, no se puede tocar, pero la empresa lo propone para la prestación del servicio al consumidor.
Las agencias de viajeobtienen la información que le ofrecen a sus clientes gracias a los otros servicios del medio como son los hoteles, apartamentos, Tour - operadores, etc. Estos son prestatarios de servicios turísticos y las agencias de viaje tienen capacidad legal para contratar con estos, por eso la información se localiza muy cerca del consumidor. A partir de aquí las agencias de viaje tienen la obligación deproporcionarle al cliente cuanta información demande.
Es decir, un producto turístico son los bienes y servicios destinados a satisfacer las necesidades del cliente.
JUSTIFICACION

Con la llegada del internet y las líneas aéreas de bajo costo, los modelos tradicionales de una agencia de viajes se están quedando atrás, ya que hoy en día las operaciones se pueden hacer en línea, sin necesidad de tenerque contactar una gente de viajes. Por lo tanto tendremos en cuenta los siguientes puntos para que la agencia de viajes funcione a la perfección y se mantenga en el gusto e interés de los clientes.

a) Adaptar e implementar en el negocio las nuevas tecnologías de información como parte integral de los servicios al cliente, esto le permitirá ahorrar dinero y ser más competitivo.

b) Elarduo trabajo y la capacitación constante del personal de la agencia, son elementos indispensables en su desarrollo y éxito.

c) Ubicarnos y anunciarnos en la red, tener nuestra propia página web, con ello conseguiremos un incremento significativo de sus incentivos y comisiones.

d) Contemplar como una alternativa más para mantener a la vanguardia la agencia de viajes, a las empresasproveedoras de servicios, éstas cuentan con programas para acceso exclusivo de agencias, en el cual pueden elegir reservaciones en línea o acceder a los servicios exclusivos propuestos por los proveedores, obtener información sobre acuerdos preferenciales, proveen herramientas de marketing directo, se ocupan de campañas publicitarias, actualizaciones diarias, videos de los productos o destinos, entre...