Agencia virtual

Claudia Yelitza Méndez Cossio
Como operan las agencias virtuales

Las agencias de viajes proporciona:
• Viajes de Vacaciones.
• Viajes doméstico independiente.
• Viaje sencillo.
• ViajeSentimental.
• Viaje de todo incluido.
• Viajeros de tránsito.
• Viajero solitario.
• Viaje de familiarización.
• Viajes de incentivo.
Una agencia virtual se puede encontrar en cualquier sitio deinternet esta tiene como característica que al ser virtual la convierte a navegar por internet

La forma de hacer negocios en la industria turística ha cambiado dramáticamente debido al
desarrollode las tecnologías de la información. El negocio de las reservas online en el mercado
español mueve en torno a 5.800 millones de euros y las agencias de viajes virtuales (AVV)
abarcan la terceraparte del total de esta facturación. En este contexto, la competencia de
las AVV es cada vez más intensa y resulta fundamental comprender la calidad de e-servicio
percibida por sus clientes. El objetivode este artículo es identificar las dimensiones de calidad
de servicio recibida a través de la web y su influencia sobre la satisfacción del turista potencial.
Asimismo, también se analizan lasfortalezas y las debilidades de las AVV con respecto a
dichas dimensiones con el fin de orientar el diseño de su oferta.
Calidad de E-Servicio : Factor es de Éxito de las
Agencias de Viajes Virtuales
Internet es el medio básico con el que las AVV se comunican con
sus clientes. Cada competidor ha desarrollado un sitio web para
facilitar el proceso de toma de decisiones de los potencialesturistas.
Comprender este proceso puede resultar relevante para diseñar
la información y la oferta de productos turísticos transmitiendo
una imagen de calidad de servicio que favorece la satisfacción yla
lealtad de los clientes.
satisfacción del cliente
En este apartado se detalla el proceso de recogida de información,
la ficha técnica de la investigación y las escalas de medida utilizadas...