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El futuro de las agencias de viaje

Internet y en general las nuevas tecnologías han impregnado la forma de hacer negocios en la gran mayoría de las empresas y han tenido mayor o menor impacto enprácticamente todos los sectores de actividad económica. Es así que donde ha afectado de mayor manera ha sido en el sector turismo, donde se han abierto nuevas oportunidades, aunque algunos detractoresestén convencidos de que se trata de una amenaza al sector.
Observaremos un breve análisis de cómo han evolucionado las agencias de viaje, y cómo el 2.0 puede ayudar a reformular el modelo degestión de las mismas haciéndolas más competitivas y tratando de responder al nuevo turista, ya mucho más avanzado y evolucionado.
Hace unos años, cuando el cliente no era tan exigente, las agencias deviaje tenían un trabajo no tan complicado, más fácil. El cliente no estaba acostumbrado a viajar y además no tenía las facilidades que tiene ahora. Esto hacía que el cliente tuviera que confiar plenamenteen el agente de viajes a la hora de organizar su viaje. La agencia le reservaba el billete de avión, el alojamiento en destino e incluso podían gestionar la contratación de alguna actividadcomplementaria a través de alguna empresa de excursiones local. Y cualquier producto aportaba valor, ya que el cliente individualmente no era capaz de organizarlo.
Por lo tanto el valor principal que aportabala agencia de viajes al cliente era su capacidad de organización.
El turista de antes era más dócil, cualquier producto era válido dentro de unos límites razonables. Pero esto ya no es así. Elturista evoluciona y también se convierte en organizador. El cliente busca disfrutar el antes, durante y después del viaje, por lo que actividad de planificación y reserva se convierte en una experienciamás en la concepción del viaje. Por lo tanto la agencia de viajes tiene que buscar nuevos valores para adaptarse a la nueva era, la era del turista inteligente.
La agencia de viajes, conscientes de...