AGENCIAS DE VIAJES RECEPTIVAS








DEFINICIÓN:
Receptivas (incoming): Estas se ocupan de atender o traer turistas de otras áreas geográficas al lugar donde la agencia se localiza.
Las agencias receptivas tienen a su vez dos modalidades:
Las Agencias de Viajes Urbanas o Costeras situadas en zonas de gran influencia turística. Suelen ser pequeñas en dimensión, pero su estratégica ubicación cercana a los lugarescon intenso tráfico turístico puede proporcionarle una cifra importante de ventas. Atiende al turismo de paso por su proximidad, o actúan como delegaciones de TT.OO extranjeras que le proporcionan los siguientes servicios en la zona:
Contratación de Hoteles y Apartamentos.
Asistencia y traslados de turistas desde aeropuertos, puertos, estaciones a Hoteles y centros de recreación u ocio.Organización de visitas, excursiones, fiestas, espectáculos, etc.
Otros servicios.

Agencias de Viajes grandes y medianas con departamentos receptivos y sucursales en el extranjero dedicadas a la captación de este tráfico de pasajeros/as. Organizan los siguientes servicios:
Servicios en destino como los mencionados anteriormente.
Estancias en la Peninsular, Baleares y Canarias.
Viajes y productosde mayor envergadura por España, resto de Europa, Norte de África, etc.
Congresos, Convenciones, Viajes de Incentivos, etc.
Confección de tarifas confidenciales anuales, que son manuales de servicios y precios que facilitan las agencias Receptivas a las agencias Emisoras para evitarles las consultas continuas.

ORGANIZACIÓN:
Objeto: Diseñar, producir, comercializar y operar servicios yproductos turísticos propios y de terceros.
Productos:
Paquetes turísticos
Viajes a For Fait
Excursiones
Servicios sueltos


TIPOS DE OPERADORES DE TURISMO RECEPTIVO

Según el ámbito territorial

OPERADOR RECEPTIVO:

Función: Organizar y ejecutar programas dentro de los límites espaciales del país y destino que le corresponde.

Características:
Va en busca del cliente en su mercado deorigen.
Puede ser propietaria de los servicios que ofrece o intermediaria de prestadores locales, mayoristas u operadores internacionales.
Delinea grandes estrategias de integración territorial para la producción y comercialización de sus servicios.
Puede poseer filiales o sucursales en diferentes ciudades del ámbito de sus operaciones e internacionalizar su ámbito con oficinas donde seencuentra su demanda objetivo.
Pueden ofrecer distintos tipos de turismo o especializarse en uno determinado.

OPERADOR LOCAL:

Función: Organizar y ejecutar programas y excursiones locales.

Características:

Trabajan a nivel de una ciudad o una región determinada.

Tienen como mínimo un servicio propio que puede ser de transporte o guiado.

ÁREAS TÉCNICAS

Entre las principales tenemos:ÁREA DE OPERACIONES:

Funciones:
Organiza la prestación del servicio, coordina con el área de reservas.
Ejecuta la prestación de los servicios contratados por el cliente.
Controla la prestación de los servicios y asegura la satisfacción del cliente.
Es el área encargada de poner en marcha la prestación de los servicios previamente contratados por el cliente.
Suele contar con equiposeventuales y auxiliares como trasladistas, tour conductors, guías, operadores locales y otros.
Realiza un informe detallado de sucesos y reportes de pasajero.
Recibe y coordine con los TC de grupos y cheques los vouchers para verificar que el servicio se de exactamente a lo que dice el voucher.
Elaborar y expone el briefing a los turistas, de acuerdo a la importancia del grupo.
Viene a ser elanfitrión de los pasajeros.
Recibe los pedidos de servicios locales de reservas .
Elabora y maneja la Biblia.
Coordina con los guías, chóferes, buses, tour conductor, solicitándolos en el idioma necesario.
Recibe de reservas los itinerarios preliminares a entregarse a los pasajeros
Recibe copia del rooming list y lo chequea con los hoteles
Coordina con ellos el chequeo previo, en caso de...