Agencias de viajes

APLICACIÓN A UNA EMPRESA TURISTICA DE UN MODELO DE PROCESO DE PRODUCCION / SERVUCCION ENFCADO A LA CALIDAD
ÍNDICE

Introducción y objetivos del trabajo…………………………………………………………………………………………………………3

Metodología…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………3

Desarrollo del trabajo

Identificación de la empresa………………………………………………………………………………………………………………………………3

Misión de lasagencias de viajes……………………………………………………………………………………………………………… 3 y 4

Grupo empresarial al que pertenece……………………………………………………………………………………………………………….4

Tipo de empresa………………………………………………………………………………………………………………………………………………4 y 5

Cultura de la empresa………………………………………………………………………………………………………………………………….5 y 6

Descripción de la organización interna…………………………………………………………………………………………………6 – 12

Entornoexterno

Factores socioeconómicos que influyen en la marcha de la empresa………………………………………………… 12

Identificación de la demanda …………………………………………………………………………………………………………………………13

Identificación de la competencia……………………………………………………………………………………………………… 13 y 14

Identificación de los proveedores……………………………………………………………………………………………………………. 14

Identificación de losdistribuidores………………………………………………………………………………………………….14 y 15

Entorno interno

Descripción de la oferta de servicio y productos propios………………………………………………………… 15 - 18

Desarrollo del proceso de producción/ servucción mejorado……………………………………………………………… 18

Bibliografía…………………………………………………………………………………………………………………………………………………18 y 19

Anexos………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… 19 y 20

1. Introducción y objetivos del trabajo:

Este trabajoconsiste en una exposición teórica de las agencias de viajes, las cuales parecen ser pequeñas y sencillas empresas, dedicadas a trasladar personas a diferentes lugares. Sin embargo, las agencias de viajes desempeñan una difícil actividad empresarial de ámbito internacional que no se limita a distribuir servicios turísticos, si no que crea, produce y promueve complicados productos turísticos.
Endefinitiva, con este trabajo se pretende conocer las características de las agencias de viajes, además de plasmar el papel de gran importancia que desarrollan estas empresas. Según los últimos datos ofrecidos por el INE, las agencias de viajes aportan un 11% del PIB de nuestro país.
Además se estima que en el mundo hay unas 70.000 casas centrales de agencias de viajes con unos 200.000 puntos deventa, de los cuales unos 40.000 están ubicados en Europa
Los objetivos principales que se persiguen, son los siguientes:
Dar a conocer la misión social y las diferentes funciones que desarrollan las agencias de viajes.

2. Metodología

Para realizar este trabajo he consultado fundamentalmente la bibliografía que en el mismo programa aparece como recomendada, además he consultado otros librosque guardan una estrecha relación con los demás. No obstante la bibliografía aparece detallada más adelante en el punto 5.
Desde que fue programado la realización de este trabajo, he seleccionado diversos artículos de prensa (de mi periódico habitual) que me han parecido de interés para dar un enfoque más actual y dinámico al trabajo.

3. Desarrollo del trabajo:

3.1 Identificación de laempresa

En el sector turístico, encontramos una serie de empresas que actúan como intermediarias entre el turista y el prestador de los servicios (hotel, empresa de transporte, restaurante etc.). Estas organizaciones son principalmente las agencias de viajes, en sus diversas modalidades. El origen de estas, se remonta al siglo XIX, cuando Thomas Cook proyectó por primera vez un viaje de maneraprofesional.
Según el articulo 1.1 de la OMT, la definición de las agencias de viajes es la siguiente:
De acuerdo con esta definición, las principales funciones de las agencias de viajes se resumen en las siguientes:
- Función de producción, al encargarse de confeccionar un producto turístico (paquete), a partir de servicios adquiridos a otras empresas...