agencias de viajes


Una agencia de viajes es una sociedad mercantil que se dedica de manera habitual y profesional a asesorar y/o vender y/o organizar viajes o otros servicios turísticos. El papel de la agencia turística es el de intermediario la persona que demanda turismo y la persona que ofrece esa demanda y que es productor de bienes o servicios turísticos.
En esta definición encontramos implícita las tresfunciones que pueden realizar las agencias de viajes:

Asesoramiento:

En nuestro país a diferencia de otros no hay que abonar cantidad alguna para recibirla. Mediante el asesoramiento se informa al cliente de toda la oferta de la que dispone la agencia de viajes. Hay que ser lo más imparcial posible con el cliente cuando se da esta información, por lo que no hay que vender lo que uno quieresino lo que el cliente ha venido a buscar.

Intermediar:

La agencia funciona como intermediaria cuando organiza o gestiona un servicio turístico en nombre de una tercera persona. Esta función es la que define de por sí una agencia de viajes. Entre los servicios en los que las agencias intermedian destacan:
· Reservar billetes (de cualquier tipo de transporte).
· Reservar habitaciones y otrosalojamientos.
· Alquiler de alojamiento (ofertas hoteleras y no hoteleras).
· Alquiler de coches (con o sin choferes).
· Reservar o vender paquetes turísticos o programas turísticos.
· Reservar entradas para museos, teatros y otros espectáculos.
· Contratar servicios de guías.
· Contratar pólizas de seguros.
· Cambiar moneda y emitir cheques de viaje. (También se pueden enviar bonos)
·Comprar o adquirir guías turísticas.
· Organizar actividades deportivas.

Organizar:

Se entiende por organizar al hecho de montar los programas turísticos. Podremos decir que una agencia está organizando un viaje cuando este consta de diferentes visitas, diferentes ciudades o pueblos a visitar y se le pone un precio a todo el conjunto. Así que organizar también implica conocer la ofertaturística y las actividades a poder realizar en la zona.
Una vez vistas las funciones de las agencias, vamos a analizar seguidamente los tres diferentes grupos de agencias de viajes:



MAYORISTAS:
Son aquellas que proyectan, elaboran, y organizan diferentes servicios y viajes combinados (programas turísticos) con la finalidad de ofrecerlos exclusivamente a otras agencias de viajes; quedando laventa al público de estos servicios prohibida.


DETALLISTAS:
Son las agencias de viajes que comercializan el producto de las agencias mayoristas vendiéndolo directamente al usuario o consumidor, o bien que proyectan, elaboran, organizan o venden todo tipo de servicios y viajes combinados directamente al usuario; lo que impide la comercialización de esos productos a través de otras agencias.MAYORISTAS Y DETALLISTAS:
Son aquellas que pueden simultanear las actividades de los dos grupos anteriores.

AGENCIAS DE VIAJES ASESORAMIENTO Y GESTION:
Las agencias de viajes tienen un reto en este momento: dejar de ser meras intermediarias en la venta turística y dar un asesoramiento experto y especializado, y gestionar de manera activa el mercado turístico.
Las nuevas tendencias en losmercados turísticos junto con la mayor exigencia por parte de los consumidores, las innovaciones tecnológicas y las últimas investigaciones relacionadas con la calidad en los servicios, hacen necesario un esfuerzo constante en el planteamiento de nuevos enfoques y soluciones imaginativas para las empresas del sector. Las empresas de intermediación turística son un claro ejemplo de esta necesidad decontinuo desarrollo de nuevos servicios y productos centrados en la calidad y la satisfacción del cliente.

Considerando todas estas aportaciones, este trabajo pretende proponer un modelo para mejorar la calidad de los servicios de intermediación turística aprovechando el potencial que ofrecen las nuevas tecnologías y, en particular, Internet. En los últimos años, la comunicación directa entre...