Agencias De Viajes

II PART: Serveis i Operativa de les Agències de Viatges (AA.VV)
Tema 1. Activitats i organitzacions turístiques.
Tema 2. Les fonts d'informació en les AA.VV.
Tema 3. Venda, exposició i facturació dels serveis turístics.
Tema 4. Serveis i operatives en les AA. VV.
Tema 5. Productes turístics.
Tema 6. L'agent de viatges.
Tema 7. Atenció al client i tècniques de vendes.
Las agencias deviajes, es una especie de servicio que se dedican a facilitar la realización de viajes. Estas agencias tienen 3 funciones principales que se dividirán en:
* Asesora
* Intermediaria
* Productora
Función Asesora:
La gran mayoría de las AA.VV., hacen de intermediarios entre los prestatarios de los servicios turísticos i los clientes. Por el asesoramiento, las agencias no reciben ningúnbeneficio económico. Actualmente muchos clientes, reservan i consultan por Internet. (En España, prefieren buscar la parte asesora) Los hacen escoger entre las alternativas, el de la Agencia de Viajes, debe ser un buen Agente de Viajes .
Función Intermediaria:
Es el proveedor quien le da una comisión por la reserva del viaje y por la resta de acciones, nunca se encarece el precio del viaje.
*IBERIA: 100 €
* AA.VV.: 100 € Le pagará a IBERIA, menos porque se quedará un tanto % en despesas de comisión. (-6,07%).
Le devolverá a IBERIA, 92 €. Lo que si que le cobrará al cliente serán las despesas de gestión. (2€)
Para la función de mediador, no se cobra.
V. PI V. CI
Es el mismo avión, hoteles, etc.. pero hay
AMS-NYC 350€ 290€ empresas clave dentro del sector, que se
los hacenhasta un 20% de descuento por
movimiento de viajeros.
Ya sea por márgenes de beneficio o por lo que sea, se carga lo que se quiera, en ningún caso se encarece el precio. Es necesario tener un licencia o permiso autorizado de la asociación IATA .
El 10% de las compañías aéreas internacionales están en esta asociación, son los que marcan las normas de aeropuerto, seguridad en los aviones, losprecios (tarifas), etc...
Hay unos principios universales para esta función mediadora.
* El prestatario esta obligado a suministrar información sobre sus servicios a la agencia de viajes, así como la documentación, etc.. para poder formalizar la venta.
* La AA.VV. esta obligada a conocer i promover los servicios de los prestatarios y a venderlos con el precio que el prestatario ha fijado.* La agencia de viajes esta obligada a guardar y depositar el dinero recibido por la venta y a liquidar con el prestatario.
* El prestatario esta obligado a abonar una comisión, esta retribución, no encarece el precio del producto.
Función Productora:
La preparación y organización de las AA.VV. permiten obtener diferente servicios turísticos combinándolos para obtener un resultadodiferente y más completo.
Estamos hablando de los viajes organizados y paquetes turísticos. Este tipo de viajes pueden incluir diferentes servicios (Transporte, alojamiento, visitas, manutención, etc...) Este tipo de viaje se ofrecen a un precio fijo/establecido.
También hay viajes a medida. Para esta opción tampoco se cobra un beneficio, pero si unas despesas de gestión. (es un poco más caro que unviaje Standard)
Clasificación de las AA.VV.
Cada país tiene su reglamento, las agencias se clasifican en 3 tipos, según la reglamentación vigente.
1.- Agencias Mayoristas (Julia Tours, Rodasol, Soltour, IberoJet)
2.- Agencias Minoristas
3.- Agencias Mixtas (Mayoristas, Minoristas)
1.- Agencias Mayoristas
Están dedicadas a elaborar, organizar i comercializar, productos turísticos a un precioestablecido ofertados mediante catálogos i vendidos por medio de las agencias minoristas (La ley en España dice, que una empresa Mayorista, no puede vender directamente al cliente).
Esto no pasa en Europa, allí los Mayoristas no hacen falta que pasen por los minoristas. Se habla de tour operadores siempre que sea grande y tenga un gran poder de contratación en zonas turísticas muy determinadas....