Agencias De Viajes
Páginas: 7 (1541 palabras)
Publicado: 13 de noviembre de 2012
AGENCIA DE VIAJES
Son las empresas encargadas de ejecutar y distribuir los diversos productos turísticos.
Entre las funciones fundamentales podemos destacar:
* Informar y asesorar al cliente informar sobre los destinos, viajes y destinos disponibles.
* Diseñar organizar y comercializar los servicios turísticos.
* Las agencias de viajes ocupan una posición intermediaentre los transportistas, viajeros y destinos.
La agencia de viajes les vende a sus clientes productos y servicios relacionados al viaje que realizara a un precio más bajo y en el marco de unas condiciones tentadoras y atractivas respecto a lo que podrían conseguir si se dirigiesen a comprarlo directamente a los proveedores mencionados.
HISTORIA
La aparición de las agencias deviajes se remonta en el siglo XIX como pequeñas empresas que diseñan y organizan todos los servicios que se necesitan en un viaje.
La empresa británica Cox & Kigns fundada en 1758, es la agencia de viajes más antigua del mundo. Thomas Cook fue uno de sus pioneros, planificando desde 1841 excursiones religiosas en grupo alrededor del globo. En 1851 Thomas Cook crea su empresa llamada ThomasCook and Son.
GEBTA (Guild of European Business Travel Agents) fundada en 1991, es el principal grupo español de agencias en el ámbito corporativo.
TIPOS DE AGENCIA DE VIAJES
* Mayoristas: son las que organizan, elaboran y ofrecen toda clase de servicios y viajes combinados para su venta a las minoristas. Las mayoristas no pueden ofrecerlos directamente al consumidor, por lotanto son las minoristas quienes las ofrecen.
* Minorista: éstas comercializan el producto de los mayoristas vendiéndolo directamente al usuario turístico. Así también proyectan, elaboran, organizan o venden al turista toda clase de servicios y viajes combinados, no pudiendo ofrecer ni comercializar sus productos a través de otros servicios.
Se clasifican en:
* EMISORA: Vendeservicios internacionales a los turistas nacionales.
* RECEPTIVA: Atiende al turista en el país destino.
* TOUR OPERADOR: Ejecuta los servicios comprados por el cliente, cuenta con su propio equipo.
Existe otra clasificación según el canal de distribución:
IN PLANT: Son pequeñas oficinas o dependencias que las agencias de viajes instalan en las empresas con el fin de operarque estas solicitan.
FRANQUICIA: Consiste en un sistema de colaboración de dos empresas independientes en la que una de ellas concede el derecho de explotar producto , marca, imagen corporativa, pagando un cuota establecida.
VIRTUAL: Nacen debido al Internet.
FUNCIONES:
FUNCIÓN ASESORA
Asesorar:
- Informar al viajero sobre las características de los destinos,servicios, proveedores y viajes existentes.
- Ayudarle en la selección de lo más adecuado en su caso concreto.
FUNCIÓN MEDIADORA
Consiste en gestionar e intermediar la reserva, distribución y venta de productos turísticos. Aunque no sea imprescindible es importante, ya que permite acercar el producto al cliente y multiplica los puntos de venta. Normalmente esta función mediadora esejercida por las agencias minoristas, que materializan la reserva, el alquiler o venta de los siguientes grupos de servicios:
- Pueden ofrecer al cliente servicios sueltos ofertados de forma aislada como boletos de un determinado medio de transporte, alojamientos en establecimientos hoteleros, entradas para espectáculos culturales o deportivos, alquiler de vehículos, alquiler de salones parabanquetes o congresos, pólizas de seguro de viajes, venta de guías turísticas, etc.
- También pueden ofrecer viajes combinados, ofertados generalmente por mayoristas o touroperadores; en este caso la función mediadora se puede resumir en una mera función distribuidora.
- También ofrecen servicios subsidiarios como el cambio de divisas, el cambio y venta de cheques de viajes, la modificación o...
Son las empresas encargadas de ejecutar y distribuir los diversos productos turísticos.
Entre las funciones fundamentales podemos destacar:
* Informar y asesorar al cliente informar sobre los destinos, viajes y destinos disponibles.
* Diseñar organizar y comercializar los servicios turísticos.
* Las agencias de viajes ocupan una posición intermediaentre los transportistas, viajeros y destinos.
La agencia de viajes les vende a sus clientes productos y servicios relacionados al viaje que realizara a un precio más bajo y en el marco de unas condiciones tentadoras y atractivas respecto a lo que podrían conseguir si se dirigiesen a comprarlo directamente a los proveedores mencionados.
HISTORIA
La aparición de las agencias deviajes se remonta en el siglo XIX como pequeñas empresas que diseñan y organizan todos los servicios que se necesitan en un viaje.
La empresa británica Cox & Kigns fundada en 1758, es la agencia de viajes más antigua del mundo. Thomas Cook fue uno de sus pioneros, planificando desde 1841 excursiones religiosas en grupo alrededor del globo. En 1851 Thomas Cook crea su empresa llamada ThomasCook and Son.
GEBTA (Guild of European Business Travel Agents) fundada en 1991, es el principal grupo español de agencias en el ámbito corporativo.
TIPOS DE AGENCIA DE VIAJES
* Mayoristas: son las que organizan, elaboran y ofrecen toda clase de servicios y viajes combinados para su venta a las minoristas. Las mayoristas no pueden ofrecerlos directamente al consumidor, por lotanto son las minoristas quienes las ofrecen.
* Minorista: éstas comercializan el producto de los mayoristas vendiéndolo directamente al usuario turístico. Así también proyectan, elaboran, organizan o venden al turista toda clase de servicios y viajes combinados, no pudiendo ofrecer ni comercializar sus productos a través de otros servicios.
Se clasifican en:
* EMISORA: Vendeservicios internacionales a los turistas nacionales.
* RECEPTIVA: Atiende al turista en el país destino.
* TOUR OPERADOR: Ejecuta los servicios comprados por el cliente, cuenta con su propio equipo.
Existe otra clasificación según el canal de distribución:
IN PLANT: Son pequeñas oficinas o dependencias que las agencias de viajes instalan en las empresas con el fin de operarque estas solicitan.
FRANQUICIA: Consiste en un sistema de colaboración de dos empresas independientes en la que una de ellas concede el derecho de explotar producto , marca, imagen corporativa, pagando un cuota establecida.
VIRTUAL: Nacen debido al Internet.
FUNCIONES:
FUNCIÓN ASESORA
Asesorar:
- Informar al viajero sobre las características de los destinos,servicios, proveedores y viajes existentes.
- Ayudarle en la selección de lo más adecuado en su caso concreto.
FUNCIÓN MEDIADORA
Consiste en gestionar e intermediar la reserva, distribución y venta de productos turísticos. Aunque no sea imprescindible es importante, ya que permite acercar el producto al cliente y multiplica los puntos de venta. Normalmente esta función mediadora esejercida por las agencias minoristas, que materializan la reserva, el alquiler o venta de los siguientes grupos de servicios:
- Pueden ofrecer al cliente servicios sueltos ofertados de forma aislada como boletos de un determinado medio de transporte, alojamientos en establecimientos hoteleros, entradas para espectáculos culturales o deportivos, alquiler de vehículos, alquiler de salones parabanquetes o congresos, pólizas de seguro de viajes, venta de guías turísticas, etc.
- También pueden ofrecer viajes combinados, ofertados generalmente por mayoristas o touroperadores; en este caso la función mediadora se puede resumir en una mera función distribuidora.
- También ofrecen servicios subsidiarios como el cambio de divisas, el cambio y venta de cheques de viajes, la modificación o...
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