Agencias de viajes


Universidad Politécnica de Nicaragua
“sirviendo a la Comunidad”


Trabajo Final de Agencias de viajes y tour operadoras.

Integrantes
Alis massiel Morán.
Karina munguía mendéz.
Scarleth Solórzano teller.
Orfa Abigail Flores.
Luis Carlos Pérez Aguirre.


Sección: j-8Docente: Lic. Tamara Mora.


Fecha: 18 de noviembre del año 2014.

Introducción

En el Presente documento se dará a Conocer la Realización del trabajo final para la clase de Agencia de viajes y Tour operadoras para la cuál se creó una Empresa Turística (Agencia de viaje)
Denominada AKLOS TOURS bajo el slogan “Más que un Viaje”, con un elemento primordial que el turista disfrute de cada uno delos destinos que visite y que a la vez pueda convivir con el medio ambiente y la comunidad, adicionando servicios de calidad, para que el visitante viva una experiencia única e inolvidable.

El nombre de la Agencia AKLOS TOURS se deriva de las iniciales de los Socios: Alis Massiel Morán.
Karina Munguía Méndez.
Luis Carlos Pérez.
Orfa AbigailFlores.
Scarleth teller.
Respectivamente y a su vez ocuparán puestos de mando de acuerdo a ss Capacidades intelectuales y técnicas, de tal manera que se puedan organizar todas y cada una de las actividades operativas dentro de la empresa turística, presentando un variado menú de paquetes turísticos según las preferencias del cliente.



Valores


1. Vocación de servicio.
2. Honestidad.3. Honradez.
4. Responsabilidad
5. Trabajo en Equipo.
6. Respeto.
7. Cortesía.
8. Simpatía.
9. Toma de Decisiones.
10. Empatía.

Misión
Nuestra Misión es promover el Turismo nacional e internacional, como agencia de viajes aportando al desarrollo con nuevas iniciativas de servicio de calidad y seguridad que satisfagan las necesidades del cliente.

Visión
Nuestra visión comoinstitución como proveedoras de servicios de viajes, específicamente agencia de viajes es llegar a ser de las mejores en el campo nacional como primera instancia y consecutivamente internacional estar por encima de la competencia con módicos precios para el turista y de la mano con alianzas estratégicas nuevas adquiridas a lo largo del transcurso del negocio y que le permitirá a la empresa abrirse máscamino en la industria turística.


Manual de Funciones
Gerente general: Encargado de coordinar todas la funciones de cada una de los departamentos de la empresa.

Gerente de ventas: coordina las ventas de cada uno de los paquetes, así como también su revisión ante de su salida al mercado final.
Promotor de ventas: se encarga de promocionar los paquetes de viajes, ya una vez revisados yaprobados por el jefe inmediato.

Gerente de Operaciones: se encarga de que se realicen todos los roles de programaciones, distribución y complementación de los productos finales a ofertar al turista.
Asistente de operaciones: encargado de apoyar al jefe superior en las actividades antes mencionadas.
Programador de itinerarios: estará a cargo de la programación de cada uno de los circuitos de lospaquetes de viajes a ofertar, resguardando siempre la seguridad y satisfacción del turista.
Servicios adicionales: se encargara de proveer a cada uno de los paquetes, si el cliente lo desea, servicios de los cuales quiera que se le brinden y que quizá el itinerario no lo tenga, esto con el fin de complementar el servicio.

Gerente de atención al cliente: se encarga de capacitar, no solo en suárea, sino en todas las áreas para que brinden un servicio de calidad.
Centro de llamadas: estará a cargo de las llamadas para brindar información adicional de los paquetes de viajes que se ofrezcan.
Atención personalizada: se encargara de brindar un servicio en cuanto a asesoría de los destinos que AKLOS Tours brinda para que el cliente pueda escoger el mejor y el de mayor provecho para su...