Agencias Virtuales

ENSAYO
AGENCIAS DE VIAJES VIRTUALES
INTRODUCCIÓN
Estas nacieron debido a que cada vez existe mayor uso del Internet. Hoy en día miles de personas en todo el mundo, puede por medio de la red hacerde forma rápida y sencilla las reservaciones de su viaje de negocios o sus vacaciones familiares.
El Internet constituye un instrumento de vital importancia para la actividad de las agencias deviajes. Se trata de un sector caracterizado por una fuerte rivalidad competitiva, que comercializa servicios perecederos y, en muchos casos, con una alta estacionalidad, donde la calidad percibida por elcliente constituye un elemento clave de éxito.
Algunas empresas surgen en el mundo online y a él limitan su actividad, lo más habitual es que una agencia de viajes tradicional desarrolle una “sucursalvirtual”, configurando páginas web para comunicar su oferta, con la intención de reorientar y fortalecer su posición en los mercados actuales.
Las particularidades de un entorno online han hechonecesario adaptar al mismo las tradicionales escalas de medida de la calidad de servicio. Desde esta perspectiva, una cuestión a investigar es la relativa a las dimensiones que integran la calidad dee-servicio en contextos virtuales, así como su influencia sobre la satisfacción del cliente (Litvin et al., 2008).
El artículo adopta una estructura con varios apartados. En primer lugar, se presentanlas características del sector de AVV. En segundo lugar, se comentan las dimensiones que integran la calidad de e-servicio ofertado por las AVV. En tercer lugar, se describe la metodología de lainvestigación y el análisis de resultados. Por último, exponemos las conclusiones obtenidas y las implicaciones directivas.
Aunque esta modalidad ha presentado algunos inconvenientes como el pago y laprivacidad de la información, estos problemas han ido disminuyendo, por lo que cada vez más gente opta por hacer sus reservaciones a través de este medio.
Las agencias de viajes virtuales ofrecen los...