Agencias Vs Internet

¿Que cambios han provocado las comunidades online en la estructura clásica de
las empresas de intermediación turística, es decir, en las agencias de viajes?
Esta es mi pregunta favorita, puestoque en mi caso hice las prácticas en diferentes agencias de viajes, y ahora estoy en la misma empresa pero en el departamento de Internet, más concretamente en la página web, así que tengo la doblevisión.
Curiosamente hace poco leí un artículo de Hosteltur que habla sobre este cambio que está sufriendo el sector turístico. Si no recuerdo mal incidía sobre el peso que están cargando las agenciasfísicas frente a las online. “Las agencias de viajes online que operan en España han frenado su ritmo de crecimiento en los últimos años, sus porcentajes de aumento siguen siendo muy superiores a los delas grandes agencias presenciales, mermados por la crisis.”
Estoy completamente de acuerdo, en mi empresa se han tenido que cerrar muchas agencias físicas, y la empresa se ha visto en la obligación desometerse a un ERTE para no desprenderse de más de 1000 trabajadores. De hecho el único sector que no ha visto mermada sus beneficios ha sido Venta a distancia en la que se incluyen Venta Telefónicae Internet. Los beneficios han bajados con respecto a otros años, pero seguimos teniendo puntuaciones positivas con respecto a las agencias físicas.
Nuestros compañeros de las agencias físicas, estánbastante preocupados, puesto que ellos ya casi no puedes cumplir su función de asesoramiento, ya que el cliente llega a la agencia con la “lección” aprendida por toda la información procedente delas páginas web.
Se están enfrentando a un cliente diferente, y como se dice vulgarmente “renovarte o morir”. Siguen teniendo clientes fieles que prefieren que ellos les aconsejen en sus vacaciones,además la política de la empresa también está cambiando. Antes lo primordial para el cliente era la calidad, apreciaban que a mayor precio mejor sería el resultado del viaje, ahora con la creación...