Agenciasdeviaje Norma En Chile

NORMA CHILENA OFICIAL

NCh3068.Of2007

Agencias de viajes - Requisitos

Preámbulo
El Instituto Nacional de Normalización, INN, es el organismo que tiene a su cargo el
estudio y preparación de las normas técnicas a nivel nacional. Es miembro de la
INTERNATIONAL ORGANIZATION FOR STANDARDIZATION (ISO) y de la COMISION
PANAMERICANA DE NORMAS TECNICAS (COPANT), representando a Chile ante esosorganismos.
Esta norma se estudió a través del Comité Técnico de Agencias de viajes, para especificar
los requisitos generales, de gestión y de calidad que deben cumplir las agencias de viajes.
Por no existir Norma Internacional, en la elaboración de esta norma se han tomado en
consideración los documentos siguientes:
a) Manual del Agente de Viajes, Edición Resolución 808 Latinoamérica y el Caribe,Asociación del Transporte Aéreo Internacional (IATA), válido a partir del 1 de enero
de 2005;
b) Norma oficial mexicana NOM-010-TUR-2001, de los requisitos que deben contener los
contratos que celebren los prestadores de servicios turísticos con los usuarios-turistas;
c) Decreto supremo Nº 026-2004. MINCETUR, Reglamento de Agencias de viajes y
turismo, Perú;
d) Normas de Calidad de Agencias deViajes. Reglas Generales, Dirección, Gestión de los
Recursos Externos (Proveedores), Operaciones, Comercialización y post venta y
Creación de nuevos productos, Instituto para la Calidad Turística Española (ICTE)
2003; y
e) Antecedentes técnicos proporcionados por el Comité técnico.

I

NCh3068
La norma NCh3068 ha sido preparada por la División de Normas del Instituto Nacional de
Normalización, y en suestudio el Comité estuvo constituido por las organizaciones y
personas naturales siguientes:
ACHET
ACHMART
Action Travel Net
Andina del Sud
Centro de Estudio, Medición y Certificación
de Calidad, CESMEC Ltda.
CL Mundo
Culinary EIACS
Destination Management Chile, DMC
Díaz V. Claudia
Espacio Empresarial Ltda.
Fan Tour
Instituto Nacional de Normalización, INN
IRAM Chile
LATU Sistemas
MeridianProtours Ltda.
SERNATUR
SERNATUR R.M.S.
Travel House
Turismo Zahr
Vía-B Consultores Ltda.

Lorena Arriagada G.
Rodolfo García S.
Paulina Galeno
Nicolás Solís M.
Julio Muñoz M.
Andrés Parodi M.
Sergio Lindermeyer M.
Claudio Nast
Claudia Díaz V.
Carolyn Tapia V.
Fanny Rutman
Pablo Ramírez M.
Ramona Villalón D.
Andrea Barriga C.
Broderick Alarcón V.
Lorena Sorondo
Marcela Torres
Ricardo González C.Claudio Loader
Manuel Flores
Anselmo Silva
Angélica Taibo
Marcela Olate
Leslie Godomar V.

En forma adicional a las organizaciones que participaron en Comité, el Instituto recibió
respuesta durante el período de consulta pública de esta norma, de las entidades siguientes:
Agencia de Viajes Intimahina Travel
Agencia de Viajes Turamérica
CIDETUR, Universidad de Talca
Comité Calidad Turística Región deAisén
Comité de Calidad Turística Región de Coquimbo
Comité de Calidad Turística Región de O´Higgins
Comité de Calidad Turística Región de La Araucanía
Comité de Calidad Turística Región de Valparaíso
Comité de Calidad Turística Región del Maule
Corporación Tren del Vino
DTS Consultores Ltda.
Golden Tour y Cía. Ltda.
Latin American Tours Latour Ltda.
Rapanui Empresa de Turismo S.A.
TurismoForestier Ltda.
Universidad Autónoma de Chile

II

NCh3068
Los Anexos A, B y C no forman parte de la norma, se insertan sólo a título informativo.
Esta norma ha sido aprobada por el Consejo del Instituto Nacional de Normalización, en
sesión efectuada el 28 de mayo de 2007.
Esta norma ha sido declarada Oficial de la República de Chile por Resolución Exenta
N°475, de fecha 26 de junio de 2007, delMinisterio de Economía, Fomento y
Reconstrucción, publicada en el Diario Oficial del 04 de agosto de 2007.

III

NORMA CHILENA OFICIAL

NCh3068.Of2007

Agencias de viajes - Requisitos

1 Alcance y campo de aplicación
1.1 Esta norma establece los requisitos mínimos generales, de gestión, calidad y
competencias que deben cumplir las agencias de viajes.
1.2 Esta norma no establece requisitos que son...