Agenda Assessment

GENDA PARA ASSESSMENT CENTER
HORA | ACTIVIDAD | COMENTARIO |
10:00 | Bienvenida y Presentación Corporativa |   |
10:10 | Presentación de los Coordinadores | Un profesional de RRHH abre la actividad, presentándose y presentando al resto del equipo y comunicando las actividades a desarrollar.(Los coordinadores serán los administradores del proceso). |
10:20 | Presentación de losparticipantes |   |
10:30-11:00 | Ejercicio: “Quejas y soluciones en situaciones reales” |   |
11:00-11:20 | Coffee Break |   |
11:20-12:00 | Ejercicio: “El día del fin del mundo” |   |
12:00-13:00 | Reunión de observadores              (con lunch) | El observador realizará el registro en una planilla de sus impresiones sobre los postulantes en función del perfil de competencias. Es conveniente quelos observadores sean personal de RRHH y personal de línea. |
12:00-13:00 | Almuerzo de los Pasantes |   |
13:00-14:00 | Ejercicio: “Reciclando objetos” |   |
14:00-14:15 | Cierre de la actividad | Al finalizar todas las actividades, se agradece la participación de los candidatos y se les comunica que serán notificados telefónicamente acerca de los resultados de la evaluación. |
14:15-15:00| Reunión de observadores | Se comparten los registros de todas las actividades, elaborando en común el perfil de los participantes y comparando éstos con las competencias requeridas para el puesto. |
Actividad nº 1: Quejas y soluciones en situaciones reales

OBJETIVOS
Reflexionar sobre el dialogo.
Integrar un grupo nuevo.
Conocer los caracterológicos del grupo (charlatán, sabelotodo,aprovechador, cabezón, callado, etc.).
Discutir las fallas de la organización.
Aprender a ponerse en el punto de vista del otro.
Ver la reacción (real, no pensada) que tenemos frente a una situación critica.

COMPETENCIAS A EVALUAR
Orientación al cliente:
· Disposición para conocer las necesidades y demandas del cliente.
· Escucha al cliente para interpretar su pedido. 
· Brinda respuestaspertinentes en un tiempo aceptable.
Flexibilidad/adaptabilidad.
Capacidad de análisis. 

TIEMPO
30 minutos

PROCEDIMIENTO
Situación 1
Se comunica a los participantes que deben enfrentar una situación critica frente a un cliente enojado porque se le rompió la computadora
El día lunes: un técnico fue a arreglarla, a los 20 minutos que el técnico se retiro de la empresa, llama el cliente parareclamar el mismo problema.
El día martes: nadie pudo acudir a dicha empresa para solucionarle el problema.
El día miércoles: cuando el técnico va debe resolver el inconveniente, pero advierte que la computadora tiene una placa rota y no es posible conseguirla en el mercado.
· Dos de los participantes deben personificar a los integrantes de la discusión.
· Los participantes deben defender susposiciones, llegando a un acuerdo.
· El participante que personifica al Técnico que fue a reparar la computadora debe proporcionarle una solución temporánea, mientras consigue reparar definitivamente la PC del cliente. ¿Cuáles son las soluciones que le puede brindar?
PLANO 1

Situación 2:
Teniendo en cuenta el caso de la situación 1, el Técnico que acudió al reclamo se reúne con otrostécnicos de la empresa de reparación para ver la mejor y más rápida manera de resolver dicho problema.
• Como puede arreglarse la placa
• Debe fabricarse una placa nueva, la fabricarían ellos mismos o la mandarían a hacer.
• Se puede reemplazar por una placa de otra PC.
Debe discutir las probabilidades que existen y llagar a un acuerdo. Luego analizar la discusión que enfrentaron para lograr unacuerdo.
Algunas preguntas orientadoras:
• ¿Cómo discutimos?
• ¿Cuáles son las causas de nuestra llegada a la solución o del fracaso en no encontrarla?
• ¿Hubo errores? ¿Cuáles? ¿Por qué?
• ¿Se discutió en orden?
• ¿Qué criterios tuvimos en cuenta al dar la razón a uno?
• ¿Hablaron todos? ¿Se escucho la opinión de todos?
• ¿Gritamos? ¿Fuimos atropellados?
Después se les pregunta al grupo...