Agente De Centro De Contactos Entrante

1. Agente de Centro de Contactos Entrante.
2. Nombre del Puesto: Agente de Centro de Contacto Entrante.
3. A quien reporta: (quien es su jefe inmediato)
4. Propósito del trabajo
5. Principalesresponsabilidades
6. Conocimientos: Esenciales
Genéricos
Específicos
7. Competencias/Habilidades/Actitudes: Esenciales

   Facilidad de comunicación
   Amabilidad
   Paciencia
   Capacidad paratrabajar en equipo
   Confianza hacia el cliente
   Manejo de la presión
   Tolerancia
   Perfil de venta
   Vocación de servicio
   Capacidad para solucionar problemas

Específicas del empleoActitud
8. Pre requisitos de reclutamiento:
Experiencia requerida
Educación
Habilidades
Idiomas




9. Agente de Contact Center Saliente: Ventas, Colocación de producto, campañas informativas
Agente deTelecobrazas

Nombre del Puesto: Agente Telecobranzas.

Area o Departamento: Cobranzas.

A quien reporta: Finanzas y Contraloria.

Propósito del trabajo: Dirigir y controlar las accionesencaminadas a elevar el nivel de eficiencia de la cobranza a través de la recuperación inmediata de los recursos económicos por la venta de productos.

Principales responsabilidades:Encargado de gestionar el cobro de créditos a favor de la empresa dentro de los días estipulados.
Administrar y controlar la cartera de clientes que garantice una adecuada y oportuna captación derecursos.
Coordinar y controlar el proceso de recuperación de cuentas por cobrar y verificar su registro.
Analizar y proponer los montos y antigüedad de los créditos otorgados.
Proponer estrategias ydiseñar controles administrativos para la recuperación de las cuentas por cobrar.
Diseñar, proponer e implementar controles administrativos que permitan reducir las cuentas incobrables,
Cuando elcliente no realiza los pagos en cuenta y forma puede llegar a requerir que se le detengan los envíos.

Conocimientos: Esenciales
Administration general.
Microsoft office (word, excel. PowerPoint)...