Agente De Servicio

AGENTE DE SERVICIO
* Metas
Vender la mayor cantidad de pasajes disponibles, con la finalidad de cubrir la demanda de los clientes de manera eficiente.

* Responsabilidades
* Llevar un buen control con respecto a las ventas de pasajes, con la finalidad de que no haya conflicto con las demás sucursales vinculadas a la empresa.
* Buena relación interpersonal y la atención alcliente, que la empresa requiere.
* Registra y actualizar la información de los clientes.
* Brindar la información necesaria que el cliente pide con respecto a la venta de los pasajes en los destinos diferentes, tanto en precio, tiempo de salida y una aproximación de tiempo de llegada.

* Necesidades de información
* Recepción de información por parte de la Gerencia General, en casoque se desee hacer oferta de ventas de pasajes a los lugares con más demandas.
* Datos de los Clientes que se registraran en la ventas de los pasajes

DIRECTOR DE TECNOLOGÍA
Dirigir los Procesos Técnicos y Administrativos en el Área de Informática y Comunicación, Administrando los Recursos, a Fin de Satisfacer las Necesidades de la Institución.
FUNCIONES, ACTIVIDADES Y/O TAREAS
* Dirigeprocesos de evaluación y cambios tecnológicos.
* Establece medidas de rendimiento y control de calidad del proceso de desarrollo de productos y servicios de tecnología de información.
* Representa al superior inmediato en actos y reuniones.
* Participa en reuniones y/o comisiones.
* Administra los recursos bajo su responsabilidad.
* Comunica los planes, objetivos, metas,políticas, normas y procedimientos al personal a su cargo.
* Propone el uso de herramientas tecnológicas en el ambiente de trabajo de los usuarios.
* Coordina la atención y resolución de problemas y requerimientos.
* Realiza estudios de factibilidad.
* Evalúa sistemas y procesos.
* Evalúa el software y/o hardware a ser adquiridos por la institución.
* Promueve eldesarrollo de proyectos de tecnología de información y/o comunicación.
* Proporciona asesoría en las funciones de soporte técnico, desarrollo de sistemas y administración de tecnología de información y/o comunicación.
* Documenta los trabajos realizados.
* Gestiona programas de adiestramiento al personal del área.
* Asiste a la dirección en la formulación, gestión y evaluación deplanes y proyectos en el área de su competencia.
* Supervisa que los usuarios cumplan con las normas y procedimientos establecidos para la prestación del servicio.
* Orienta técnicamente en el área de su competencia al personal bajo su cargo.
* Supervisa las actividades del personal a su cargo.
* Solicita ante su superior la dotación de recursos.
* Realiza cualquier otratarea afín que le sea asignada.
* Controla el inventario de los recursos de informática bajo su responsabilidad.
* Mantiene en orden equipo y sitio de trabajo, reportando cualquier anomalía.
* Evalúa periódicamente el desempeño del personal a su cargo.
* Propone soluciones innovadoras a los problemas confrontados por la unidad a su cargo.
* Cumple los lineamientos, normas yprocedimientos administrativos y técnicos establecidos por la organización.
* RESPONSABILIDAD EN:

* Toma De Decisiones: Las decisiones que se toman se basan en políticas y objetivos funcionales para desarrollar nuevas estrategias y objetivos, a nivel de departamento.

* Supervisión: El cargo recibe supervisión general de manera directa y periódica y ejerce una supervisión generalde manera directa y periódica.

* Materiales: Maneja periódicamente equipos y materiales altamente complejos y especializados, siendo su responsabilidad directa.

* Información Confidencial: Maneja en forma directa un grado de confidencialidad alto.

* Dinero: Es responsable directo de presupuesto, custodia de materiales y dinero en efectivo.

* RELACIONES EXTERNAS E INTERNAS...