Agentes Del Mercado

INTRODUCCION

En el cambiante mundo de hoy surgen nuevas necesidades no solo en los consumidores si no también en las empresas, es por este motivo que hay que estar alerta a las exigencias y expectativas que el mercado nos exige constantemente. Los agentes del mercado son una herramienta que nos facilita la identificación de cada uno de los procesos que se requieren en cada empresadependiendo de su razón social.

LOS AGENTES DEL MERCADO

Los actores que participan en el escenario del mercado son cuatro y se les conoce con la denominación de las cuatro C:
COMPANIA: Es el ente jurídico dedicado a una actividad con fines económicos o comerciales para satisfacer una necesidad de demanda. Requiere de una razón de ser ¨razón social¨, de los factores de producción ¨capital,trabajo y recursos¨, de una planeación, una misión, una visión, una estrategia, objetivos, tácticas y políticas de actuación, también de unas áreas productivas ¨financiera, mercadeo, ventas, gerencia, talento humano, producción¨.
Colgate Palmolive: es una empresa internacional dedicada al cuidado de los dientes, ofreciendo una gama de productos tantos como crema dental ¨ Colgate Total 12, ColgateSensitive pro-alivio, Colgate Luminous White, Colgate Maxwhite, Colgate Maxfresh, Colgate Máxima protección anti carié, Colgate Sensite, Colgate triple acción, Colgate Smiles¨, cepillos dental, productos para niños, hilos dental, enjuague bucal, blanqueadores.
Es una empresa que se dedica a satisfacer todas las necesidades de los clientes desde la más ridícula hasta la no pensada, es decir, tambiéncrea necesidad acaparando toda la atención y atacando desde todos los puntos su nicho de mercado, teniendo la aceptación mundial, teniendo procesos sociales, con una excelente campaña de publicidad, con un posicionamiento de marca tan grande demostrando ser líder en el cuidado bucal.

CLIENTE: Es la persona que puede satisfacer una necesidad a través del servicio que brinda una empresa, y poresto es vital contar con la absoluta disposición de complacerlo; es decir, diseñar el servicio a la medida de cada persona en lo posible, de acuerdo con sus necesidades: si lo hacemos mejor que nuestra competencia, el cliente se va a sentir satisfecho con nuestros servicio y estaríamos creando lealtad, de esta manera no solo tendremos los mismos clientes si no también estos se encargaran de traernuevos posibles clientes a la empresa.
Muchas veces a pesar de saber que tenemos que aplicar estrategias para retener un cliente no lo hacemos, y puede ser que según nuestro concepto el negocio no esté mal y no necesite hacer cambios, pero si consultáramos con nuestros clientes qué cosas se podrían hacer para que el servicio que les damos les brindara mayor satisfacción nos asombraríamos de ver lasposibilidades que tenemos de mejorar ya que este contribuye a un mejor desarrollo de la organización siendo el objetivo en común de los competidores.
LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE TIENE TRES ELEMENTOS:
1- Rendimiento percibido: este se refiere al beneficio que obtuvo del producto que recibió, se determina por el cliente, por los resultados que obtuvo, la percepción que le quedo alcomprador, por las opiniones de otras personas que influyen sobre el consumidor, a partir de su estado anímico, dada la complejidad el cliente es el único que tiene la potestad de decir cómo le pareció el producto desde lo más malo hasta lo mejor de él.
2- Las expectativas: las expectativas son las esperanzas que tiene el cliente para con el producto adquirido, esto va relacionado con las promesas quehace la empresa sobre los beneficios que se van a obtener, las experiencias que ha tenido con compras pasadas, opiniones de terceras personas, la publicidad que cada empresa emplea para promocionar el bien o servicio. En las expectativas las empresas deben tener cuidado sobre qué nivel maneja cada una ya que si es muy bajo no creara atracción hacia ella, pero si es muy alto habrá desilusión...