Agentes inteligentes

PAINALLI: Plataforma Multiagente para la Gestión Inteligente de Documentos y Mensajes Organizacionales
Rosa Cano y Juan M. Corchado
Departamento de Informática y Automática, Universidad de Salamanca, Salamanca, España {rcano, corchado}@usal.es

Resumen La base fundamental del funcionamiento eficaz y del nivel de productividad de una organización es, entre otros factores, el proceso decomunicación utilizado por sus miembros. La arquitectura PAINALLI es una plataforma multiagente, por medio de la cual es posible gestionar formalmente; los documentos y los mensajes que soportan el proceso de comunicación entre los integrantes de una organización. Permite la ejecución de agentes inteligentes en redes locales, tanto inalámbricas como fijas. En este artículo se presentan: los diferentesdominios de conocimiento que fundamentan el modelo de comunicación, la problemática del proceso de comunicación, la funcionalidad de la propuesta y las conclusiones y trabajos futuros.

1.

Introducción

En este artículo se presenta Painalli, una plataforma multiagente, desarrollada mediante: GAIA y AUML ( Agent Unified Modeling Language), cuyo objetivo es formalizar y agilizar la comunicaciónentre los integrantes de una organización, mediante el envío de mensajes y documentos. Los mensajes se redactan con base en plantillas que contienen todos los elementos necesarios y suficientes para lograr un mejor entendimiento de lo que se dice, los documentos son anexados a los mensajes, después de haber sido catalogados de manera automática o manual, dependiendo de su origen. Si el origen deldocumento es papel, la catalogación es manual y si el documento es de origen electrónico, el sistema lo catalogará de manera automática. El proceso de catalogación está soportado en los estándares establecidos en la norma ISO 15489. El envío y la recepción de mensajes y documentos se pueden hacer desde plataformas móviles o fijas, esta es una de las ventajas de PAINALLI con respecto a productossimilares, usando para ello: computadoras personales, PDA’s (Personal Digital Assistant) o teléfonos inteligentes. El uso de un proceso formal para la creación de la arquitectura, la utilización de plantillas como soporte a la codificación de mensajes, el respaldo que otorga la norma ISO (Organización Internacional de Normalización) 15489 y la especificación MoReq [1] a la gestión de documentos y elsoporte de las

tecnologías fijas y móviles hacen de PAINALLI un sistema robusto y confiable en su desempeño y utilización. Sabemos que la sociedad demanda cada día más y mejores productos y servicios, esto genera en las organizaciones la necesidad de contar con estrategias de negocio que incluyan medios al través de los cuales sea posible hacer más eficiente la forma en la que sus empleados secomunican y atienden las expectativas de sus clientes y compañeros de trabajo. El proceso de comunicación interna en una organización es un factor clave para que los miembros de la misma puedan interactuar, pues mediante estas interacciones es posible lograr los objetivos estratégicos de la organización. Para comprender el proceso de comunicación tomamos los elementos citados en la definición presentadapor [2]: mensaje, canal, emisor y receptor, la transmisión, la codificación y la descodificación, el significado, el “feedback ” y los efectos de la comunicación. Los elementos más relevantes para el presente proyecto son los 5 últimos, pues es en ellos donde se centra la hipótesis de nuestro trabajo de investigación. La codificación de un mensaje debe ser formalizada para que el receptor del mismopueda descodificarlo e interpretar el significado exacto de lo que el emisor está expresando. El objetivo de cualquier mensaje acompañado o no de algún documento es generar una o varias acciones como resultado o efecto de la comunicación, para ello el receptor debe recibir el “feedback ” del receptor, al intercambio de mensajes le llamaremos conversación. En la actualidad las organizaciones demandan...