aGRESION LABORAL

5.3.1 Introducción
La violencia se ha ido extendiendo paulatinamente desde las empresas que manejan bienes de alto valor, por ejemplo bancos y farmacias, a organizaciones que realizan actividades de servicio público o al ciudadano, como los sistemas de transporte urbano y los servicios públicos (bomberos, médicos, profesores, enfermeras, trabajadores sociales, trabajadores de la comunidad,camareros, etc.) (Agencia Europea para la Seguridad y la Salud en el Trabajo, 2001) (OSHA, 2002), lo que ha devenido en un fenómeno emergente y global en el ámbito de los riesgos laborales.
Se han definido los lugares de trabajo más vulnerables como los servicios sanitarios, el personal docente, empleadas de servicio doméstico, trabajadores solitarios o a turnos, tareas de atención al público enbancos y comercios. Se ha señalado que alrededor de mil personas mueren cada año en los entornos laborales por estas circunstancias (Chappell y Di Martino, 1998).
5.3.2 Epidemiología
En función de los datos aportados por la Segunda Encuesta Europea sobre Condiciones de Trabajo (1996), la violencia física ha afectado al 3,6% de los trabajadores de la Unión Europea, siendo el sector de servicios elque más episodios de violencia registra. Los datos referentes a España ofrecen un porcentaje algo inferior (2%) a la media comunitaria. En el ámbito europeo, y según su actividad, quienes más episodios de violencia refieren son las Administraciones, almacenes, comercios y talleres, y hoteles y restaurantes.
La Tercera Encuesta Europea sobre Condiciones de Trabajo (2000) indicó que un 4% (3millones) de trabajadores en Europa se encuentran expuestos a la violencia física por parte de personas pertenecientes al ámbito de trabajo y un 9% (13 millones) de trabajadores están sujetos a intimidación y amenazas.
Con respecto a la violencia física las mayores cotas de exposición se dan en el sector servicios (Administración Pública (6%) y Comercio y Venta (5%).
Con respecto a la intimidación yamenazas se han obtenido las mayores tasas de exposición en el sector servicios: 14% en la Administración Pública, 13% en hoteles y restaurantes y 12% en otros servicios.
Se ven más implicadas las mujeres (10%) que los hombres (8%).
La Cuarta Encuesta Europea sobre Condiciones de Trabajo (2007) señala los clientes son la principal fuente de violencia en el lugar de trabajo y que los países quetienen más incidencia de violencia en el trabajo son: Países Bajos con el 10% de los trabajadores, Francia y Reino Unido con el 9% e Irlanda con el 8%. De estos una media de un 6% sufre sólo amenazas. Por otro lado se afirma que la violencia la ejercen compañeros de trabajo en un 2%, mientras que usuarios, clientes, etc., la  ejercen  en un 4%.
Por colectivos, de todos los trabajadores europeos, losprofesionales de la salud son los que más actos violentos han sufrido (24%), por delante de los trabajadores de la enseñanza (7%) y la policía (5%).
Dentro del colectivo sanitario los incidentes notificados afectan al personal de enfermería (48%), médico (32%), técnico y administrativo (13%) y de otros sectores (7%). En cuanto a los agresores el 64% son hombres, y la mayoría de las veces son lospacientes (73%), un 20% los familiares y un 7% los acompañantes. Con frecuencia, un 33% de los agresores son reincidentes,  y también un 33% suelen tener problemas psicopatológicos, drogodependencia o alcoholismo (Cervantes i Ortega, 2008).
5.3.3 Concepto
La violencia puede definirse como una forma de comportamiento negativo o de acción, en las relaciones entre dos o más personas, caracterizadapor agresividad, ya sea reiterada, ya sea instantánea, que produce efectos nocivos sobre la seguridad, la salud y el bienestar de los trabajadores en el lugar de trabajo.
También se ha señalado que violencia laboral es cualquier acción, todo incidente o comportamiento que no pueda considerarse una actitud razonable y con el cual se ataca, perjudica, degrada o hiere a una persona dentro del...