Aguas Mienrales

“Trabajo Online N°1”



Alumna:-Carolaine Suarez
Asignatura: CRM
Profesor: Alfredo Bezama

1.-Tres de los competidores más fuertes en la industria
R: He escogido el rubro de las aguas minerales y sus competidores más fuerte en la industria son:Vital, Cachantun y Nestle Pure Life.
2-Investigar cual es la importancia que le otorga a sus clientes
R: En general las marcas que dominan en el mercado de las aguas minerales, le dan una gran importancia a sus clientes, es decir, siempre están al tanto de lo que estos necesitan sacando nuevas formulas en sus aguas, nuevas formas, envases, nuevos puntos de venta ,etc esto lo hacen a través deinformes o de datos tecnológicos en el que llegan a saber datos importantes y personales de ellos como lo es el rut, el nombre, edad, datos en general y asi lo están aplicando directamente en los puntos de ventas o en sus páginas web y así saber cuánto consumen, y lo que están necesitando hoy en día.
3-Averiguar si utiliza CRM
R: Como ya hemos mencionando anteriormente estas 3 poseen páginas weben el que aplican CRM, tan solo ingresando a la página te dan las opciones de contactarte con ellos, puedes ingresar a las promociones que fueron ofrecidas en su venta, sabes de lo que es la empresa, etc y ya haciendo todo esto te están pidiendo una cantidad de datos como los siguientes: Primer Nombre, Apellido, Domicilio, Ciudad, Estado, Código Postal, Email, Número de Teléfono, Tema que deseasagregar y el Mensaje que deceas integrar a tu consulta. Si quieres ingresar a una promoción te piden datos también y mas información tuya, también poseen facebook y twiter en el que te unes al grupo accediendo de inmediato a tus datos en general conocen al consumidor.
4-Debera crear un sistema de CRM mejorado apropiado a la industria, segmento.
R: Un nuevo ejemplo de CRM es a través de la comprade estas aguas, es decir, compramos el agua mineral y bajo la etiqueta obtendrás un cupón que se hará valido ingresando tus datos en la página web o Facebook correspondiente del agua mineral Se hará un sorteo para ver cuál será el cupón ganador que te permitirá el ingreso a un parque natural fuera de Santiago y te llevara a la experiencia de vivir sano. Si lo ingresas a facebook y aceptas laaplicación tus datos se irán directos al sorteo siempre y cuando sean validos y si lo ingresas por la pagina web debes ingresar uno por uno tu nombre, apellido, rut, gusto o preferencia de agua, etc

5-Comparar cual es la importancia que cada una de las 3 empresas le otorga a sus clientes (realice un ranking y nombre cada una de ellas)
R: Según el ranking la empresa que le da más importancia asus clientes son las siguientes:
1-Vital: Se especifica principalmente a crear promociones para los clientes como lo son Viajar, realizar una fiesta, ganarse una camioneta 4x4,ir a conciertos y participar en eventos deportivos, etc en el que ingresas los datos personales del cliente en cada una de las promociones.
-A través de las redes sociales, como lo es Facebook participas para ganarte unacámara Cannon subiendo tu foto vital por Facebook ahí obtienes los datos con tan solo aceptar la aplicación.
-A través de cualquiera de sus formatos de agua participas en estas promociones ingresando el código debajo de la tapa.
2-Cachantun: Esta marca en si se dedica a obtener el CRM a través de Facebook y twiter casi igual que vital.
-A través de su página destacan lo vivir sano, como sueslogan volver a lo natural, poseen una alianza estratégica con el gobierno de Chile para fomentar lo que es el agua y lo bien que hace, y así ingresas gustos o preferencias a través de mensajes que puedes realizar.
-Le dan importancia al deporte, en este caso el Tennis, siendo así el auspiciador número 1 en Chile y para sus tipos de clientes más importantes les da beneficios para la compra de...