Ahorros Servicios De Impresión

EL PROCESO DE OPTIMIZACIÓN de este servicio comenzó en los años 90. . El servicio de CORRESPONDENCIA A CLIENTES, en una Entidad Financiera está incluido dentro de los gastos generales, no formando parte del margen de explotación de la cuenta de resultados. resultados Los gastos generales no se han considerado estratégicos hasta hace aproximadamente 10 años, en que nuestros márgenes financieros seha visto reducidos y por lo tanto ha sido necesario realizar acciones sobre los citados gastos para mejorar el margen ordinario. La historia de las Centrales de Compra en las EEFF es reciente ya que la compra fundamental de las mismas es la venta de productos financieros y de servicio que es realizada por la RED COMERCIAL.

05/01/2013

Ahorros Servicio Impresión

1

14,00

12,0010,00

8,00

6,00

4,00

2,00

0,00 COSTE INICIAL VARIACION AGRUPACION VARIACION CORREO WEB VARIACION EXTERNALIZACION

05/01/2013

Ahorros Servicio Impresión

2

Introducción
¿Qué REPRESENTA ESTA GRÁFICA? q p p Nada menos que el coste anual en Euros actuales de la correspondencia a un cliente tipo en el año 1995. Con el volumen actual de clientes y transacciones ESTE COSTE SERÍAINASUMIBLE. En aquel momento hablamos de una transacción una comunicación. ¿QUE COMPONE ESTE COSTE CONSTRUIDO?
Materiales.- Papel y sobres Servicios.- Impresión, Ensobrado y Distribución Postal.

La primera acción sobre la CORRESPONDENCIA A CLIENTES fue atacar el mayor componente de costes que es la distribución a través del servicio postal. Estamos hablando que aproximadamente un 85% del costeera la distribución postal. Una reducción sobre el citado coste repercute de una forma muy importante sobre el servicio total de correspondencia. Varias comunicaciones a clientes podrían incluirse en un mismo sobre, limitando su capacidad a la tecnología de ensobrado y al peso resultante. Las comunicaciones a clientes, que todos recibimos en nuestra casa, son tercios de una hoja A4.

05/01/2013Ahorros Servicio Impresión

3

Introducción
NACE LA AGRUPACIÓN DE LA CORRESPONDENCIA A CLIENTES. ¿ ¿ÉN QUE CONSISTE LA AGRUPACION DE CORRESPONDENCIA? Q Implantación de un programa informático que acumule las plantillas de comunicación a clientes durante varios días y hasta un número limitado de las mismas (por una cuestión física de capacidad de los sobres) sobres). Para el casopresentado de un cliente medio, con un volumen de comunicaciones mensual de 9 plantillas, se reduciría la correspondencia de 9 a 3. El cliente recibirá a partir de la implantación de la agrupación 3 sobres de correspondencia en su domicilio. La media de agrupación es d 3 d ió de documentos por sobre. t b VENTAJAS: El ahorro en costes de distribución postal y sobres. INCONVENTES: La pérdida de inmediatez enla comunicación de las operaciones de los clientes. La perdida de la calidad depende directamente de la agresividad de la AGRUPACIÓN y fundamentalmente del plazo máximo de acumulación hasta que se lance la impresión. No todo en este proyecto es ahorro ya que se generan algunos conceptos que incrementan los costes.

05/01/2013

Ahorros Servicio Impresión

4

Introducción
CONCEPTOS DEINCREMENTO DE COSTES:
PROGRAMA DE GESTIÓN DE LA AGRUPACIÓN IMPRESIÓN CON MARCAS ENSOBRADO INTELIGENTE.

PARA OPTIMIZAR EL AHORRO es necesario fijar unas políticas de COMUNICACIÓN DE AHORRO, CORRESPONDENCIA A CLIENTES fijando:
QUE DOCUMENTOS SE AGRUPAN Y CUALES NO PLAZOS DE AGRUPACIÓN POR TIPO DE DOCUMENTOS. PARTICULARIDADES POR PERFIL DE CLIENTE

LA DEFINICION DE LA POLITICA TIENE REPERCUSIÓNSOBRE EL COSTE DEL SERVICIO.

05/01/2013

Ahorros Servicio Impresión

5

14,00

12,00

10,00

8,00

6,00

4,00

2,00

0,00 COSTE INICIAL VARIACION AGRUPACION VARIACION CORREO WEB VARIACION EXTERNALIZACION

05/01/2013

Ahorros Servicio Impresión

6

Introducción
EL AHORRO DEL SERVICIO DE CORRESPONDENCIA A CLIENTES ES ESPECTACULAR. PARA ESTE CLIENTE TIPO SE REDUCE...