Ajajajaja
Páginas: 3 (740 palabras)
Publicado: 18 de mayo de 2012
23 de Agosto de 2011
ANALISIS DE ENCUESTA SATISFACCION
SAC-VENTAS
Evaluacion del periodo 1-15 de Agosto de 2011
El objetivo de la breve encuesta de satisfaccion es obtener la perspectivainicial que tiene cada vendedor con su ejecutivo de SAC, la encuesta fue bastante breve donde podremos observar las areas de oportunidad del departamento, así como el desempeño personal del equipo deSAC.
• La primer pregunta engloba áreas de importancia en el desarrollo del trabajo de SAC, a continuacion presento el análisis de actitud, tiempo de respuesta, comunicación SAC-Clientes,comunicacion SAC-Ventas, proactividad, gestión de quejas y seguimiento:
|Área a evaluar |Calificación |Promedio |
||E. O. |I. M. |J. M. | |
|Actitud |6.25 |6.33 |9.33 |7.31 |
|Tiempo de respuesta|6.00 |8.00 |7.83 |7.28 |
|Comunicación SAC-Clientes |5.25 |6.33 |7.33 |6.31 |
|Comunicación SAC-Ventas |7.00|5.33 |8.17 |6.83 |
|Proactividad |6.00 |5.33 |8.00 |6.44 |
|Gestión de quejas |5.25 |6.00|7.50 |6.25 |
|Seguimiento |6.00 |5.33 |7.50 |6.28 |
| | | | | | |
|Promedio General |5.96 |6.10 |7.95 |6.67 |
[pic]
Donde 0 es bastante deficiente y 10 muy eficiente, califique lossiguientes puntos de su ejecutivo de SAC
La mejor calificación recibida es por la actitud de Jessica (9.33), debajo de ésta la mejor calificación es la comunicación SAC-Ventas de Jessica también...
ANALISIS DE ENCUESTA SATISFACCION
SAC-VENTAS
Evaluacion del periodo 1-15 de Agosto de 2011
El objetivo de la breve encuesta de satisfaccion es obtener la perspectivainicial que tiene cada vendedor con su ejecutivo de SAC, la encuesta fue bastante breve donde podremos observar las areas de oportunidad del departamento, así como el desempeño personal del equipo deSAC.
• La primer pregunta engloba áreas de importancia en el desarrollo del trabajo de SAC, a continuacion presento el análisis de actitud, tiempo de respuesta, comunicación SAC-Clientes,comunicacion SAC-Ventas, proactividad, gestión de quejas y seguimiento:
|Área a evaluar |Calificación |Promedio |
||E. O. |I. M. |J. M. | |
|Actitud |6.25 |6.33 |9.33 |7.31 |
|Tiempo de respuesta|6.00 |8.00 |7.83 |7.28 |
|Comunicación SAC-Clientes |5.25 |6.33 |7.33 |6.31 |
|Comunicación SAC-Ventas |7.00|5.33 |8.17 |6.83 |
|Proactividad |6.00 |5.33 |8.00 |6.44 |
|Gestión de quejas |5.25 |6.00|7.50 |6.25 |
|Seguimiento |6.00 |5.33 |7.50 |6.28 |
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|Promedio General |5.96 |6.10 |7.95 |6.67 |
[pic]
Donde 0 es bastante deficiente y 10 muy eficiente, califique lossiguientes puntos de su ejecutivo de SAC
La mejor calificación recibida es por la actitud de Jessica (9.33), debajo de ésta la mejor calificación es la comunicación SAC-Ventas de Jessica también...
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