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ESTILO DE LIDERAZGO ASUMIDO POR GERENTES DE HOTELES 5 y 4
ESTRELLAS DE LA CIUDAD DE CARTAGENA DE INDIAS

MARIA JOSE HERRERA SUCCAR
GIOVANNA ELVIRA ANGULO BLANQUICETT

UNIVERSIDAD DEL NORTE
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
MAESTRIA EN ADMINISTRACION DE EMPRESAS
Barranquilla
2006

1

ESTILO DE LIDERAZGO ASUMIDO POR GERENTES DE HOTELES 5 y 4
ESTRELLAS DE LA CIUDAD DE CARTAGENA DEINDIAS

MARIA JOSE HERRERA SUCCAR
GIOVANNA ELVIRA ANGULO BLANQUICETT

Monografía para optar al título de:
Master en Administración de Empresas

Asesor:
ALVARO ZAPATA DOMINGUEZ

UNIVERSIDAD DEL NORTE
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
MAESTRIA EN ADMINISTRACION DE EMPRESAS
Barranquilla, 2006

2

CONTENIDO
Pág.
INTRODUCCIÓN

7

1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

8

1.1DESCRIPCION

8

1.2 FORMULACION

10

2. JUSTIFICACIÓN

11

3. OBJETIVOS

13

3.1 OBJETIVO GENERAL

13

3.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS

13

4. MARCO REFERENCIAL

15

4.1 MARCO TEORICO y AXIOLÓGICO

15

4.2 MARCO CONCEPTUAL

97

5. DISEÑO METODOLOGICO

98

5.1 TIPO DE INV ESTIGACION

98

5.2 DEFINICION OPERACIONAL DE VARIABLES

98

5.2.1 Variable Dependiente98

5.3

FUENTES

E

INSTRUMENTOS

DE

RECOLECCION

DE 98

INFORMACION
5.3.1 Fuentes Primarias

98

5.3.2 Fuentes Secundarias

99

5.4 POBLACION Y MUESTRA

99

6. ANALISIS DE RESULTADOS

100

6.1 ESTILO DE LIDERAZGO

100

3

6.2 MODALIDADES DE PODER

105

6.3 PRINCIPALES FUNCIONES DE LOS GERENTES

110

6.4 CONFLICTO Y LIDERAZGO

115

6.5SEGUIDOR

121

6.6 HABILIDADES DE LIDERAZGO

124

6.7 DESARROLLO DE LIDERES

129

7. RECOMENDACIONES
BIBLIOGRAFÍA

167

ANEXO. Entrevista Realizada a los Gerentes de los Hoteles 4 y 5 174
estrellas de la ciudad de Cartagena de Indias.

4

LISTA DE TABLA

Pág.
Tabla 1. Perspectivas teóricas de los estilos de dirección.

23

Tabla 2. Modos de s er y dimensiones filosóficas88

5

LISTA DE FIGURA

Pág.
Figura 1. Matriz de Blake y Mouton para los estilos de dirección

63

Figura 2. Modelos de liderazgo de Fieldler

67

Figura 3. Cuadrícula de Hersey y Blanchard del Liderazgo

73

situacio nal
Figura 4. Definición del liderazgo

101

Figura 5. Características del buen seguidor

105

Figura 6. Comportamientos del líder para obtenerresultados

107

Figura 7. Cómo el líder impulsa a los empleados

108

Figura 8. Qué hacer ante el desánimo de los empleados

109

Figura 9. Principal función del gerente

112

Figura 10. Situaciones de conflicto

117

Figura 11. Características del buen seguidor

122

Figura 12. Lideres o personas que han sido modelo a seguir en el

126

desarrollo de las habilidades deliderazgo
Figura 13. Hechos que han impulsado las habilidades de liderazgo

127

Figura 14. Desarrollo de líderes

131

6

INTRODUCCIÓN

Es bien sabido que las organizaciones se desenvuelven en un medio cada vez
más cambiante, en el cual, los clientes se han vuelto más exigentes, más
conocedores, dispuestos a elegir con decisión, por lo que se hace necesario
que las organizacionesadopten una filosofía empresarial orientada a
satisfacer mejor que los competidores y de manera permanente las
necesidades y exp ectativas de los clientes, mejorando continuamente con la
participación activa de todos sus miembros. Precisamente para satisfacer
las necesidades de los clientes, la organización debe reconocer a su cliente
interno, y como el estilo de liderazgo ejercid o por losgerentes inciden en el
desempeño exitoso en los puestos de trabajo de cada uno de los empleados.

Siendo concientes de dicha situación, en el presente trabajo de grado se
analiza el estilo de liderazgo de los gerentes de los hoteles cinco y cuatro
estrellas de la ciudad de Cartagena de Indias, sector importante para la
economía y el desarrollo de la industria y el mejoramiento de la calidad de...