Ajsaikidjak

2.-Nuestros servicios:
Viaje, Estadía, Servicio de buses de acercamiento, Gastronomia(en hotel)

3.- Paquetes:
Nuestros planes de viaje son por día y los paquetes son los siguientes:
· Santiago - Pucón / 4 días-3 noches (1 persona)

Pasaje Primera Clase con servicio gastronómico
Transporte aéreo hasta Temuco + bus de acercamiento hasta pucónEstadía en Hotel “Gran Pucón” con desayuno incluido y frigo bar
Programa turismo aventura:
*paseo a las termas de pucón con servicio gastronómico incluido (*)opcional y valido para 1 un día a elección .
Precio: 580.000 por persona.
· Santiago – Parque nacional torres del paine (2 personas)

Pasaje Primera Clase con snacks
Transporte vía aérea hasta punta arenas + bus deacercamiento hasta el parque.
Estadia en hotel “Tierra Patagonia” con desayuno incluido

· Santiago – Buzios / 6 días – 5 noches (4 personas)

Trasporte aéreo directamente de Santiago hasta Buzios
Pasaje primera clase con servicio gastronómico incluido
Estadía en Hotel “Perola Buzios” con frigo bar y desayuno incluido
Precio: 450.000 (por persona)
4.- Cliente Incognito:Nuestra empresa aplica la gestión del cliente incognito de la siguiente forma:
Enviando a personas a nuestras oficinas, para analizar como trabaja nuestro personal, estos podrían ser grabados. Este instante podría ser cualquier día, nunca será avisado, la idea de todo esto es que el personal que esta siendo evaluado, no se dé cuenta, y así actué tal como lo hace siempre.
5.- Determinar forma depago y de contratación de los servicios
Las formas de pago pueden ser:
*En efectivo (pesos o dólares)
*Tarjetas bancarias
*Tarjeta de casas comerciales y/o Supermercados
Contrato del servicio:
Este se puede realizar directamente en nuestras oficinas o a través de nuestra pagina web : www.turismobelieve.cl
Las condiciones son las siguientes:
*No se puede cancelar un día antes del viaje*No hay rembolso de dinero
*Si desea cancelar su viaje debe ser con 15 días de anticipación
*No puede llevar mas de 12 kilos en total de equipaje, si lleva mas de lo dicho deberá pagar por el peso que lleva de mas.

6.- Como atender a un cliente de forma personal:

*Ser educado, al principio de la conversación, saludar al cliente formalmente.-------------------------------------------------
*Tratar al cliente con paciencia, para resolver todo de buena forma.
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*Dejar que el cliente hable sin interrumpir, para no llegar a un ambiente no grato.
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*Nunca se debe parecer aburrido frente a un cliente.
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7.- Como atender a un clientede forma telefónica:
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*Siempre Escuchar con atención
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*Ser lo más rápido posible en la solución
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*Anotar puntos principales
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*Si el problema no lo puedo solucionar yo, llamo a un superior-------------------------------------------------
8.- Como atender a un cliente molesto:
*Saludar al cliente
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*Escuchar atentamente lo que el cliente tiene para decir
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*Tener empatía con el cliente
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*Demostrar interés por el problema-------------------------------------------------
*Tomar apuntes del reclamo del cliente y prestarle atención
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*Mantener la calma
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*Dependiendo el problema, siempre trataremos dar una buena solución
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*Por ultimo verificar la satisfacción del cliente...