ajustadores

RECALIFICACIÓN DE AJUSTADORES
FEBRERO 2014

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BIENVENIDA

CONTINENTAL TIRE ANDINA
les da la bienvenidad al

CURSO DE RECALIFICACIÓN DE AJUSTADORES

OBJETIVO:
Reforzar los conocimientos para la determinación de condiciones de neumáticos.
Constituirse en un filtro para:
Una ágil gestión de reclamos

Mejorar la calidad y eficiencia del servicioal cliente.
Optimizar y garantizar la fidelidad de la información de reclamos.

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February 9, 2014

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AGENDA

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February 9, 2014

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INTRODUCCIÓN ACUSTOMER SERVICE: Misión
Aseguramos que en las divisiones de Continental Tire:

•

Todas las organizaciones de Customer Service del mercado local son capaces de
cumplir con los requisitos de clientes internos y externos con respecto a servicio
técnico, entrenamiento y comunicación  Servicio técnico de producto

•

La calidad y desempeño de nuestros productos pueden ser mejoradoscontinuamente basado en la rapidez de retroalimentación del mercado de todas las
regiones claves  Monitoreo del Desempeño de Producto

•

Todas las No Conformidades son manejadas de acuerdo a los estándares de servicio
que aseguran la satisfacción del cliente y protegen los objetivos comerciales
de la compañía  Garantías

•

Nos aseguramos que los mercados con organización de Customer Servicedesarrollen
continuamente el soporte hacia los negocios y añadan valor a las líneas del producto
con las respectivas estrategias de Marketing y ventas. Desarrollo de

Mercado.

CS

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INTRODUCCIÓN A CUSTOMER SERVICE

Cambio del entorno:
-Nuevo enfoque de negocio que consiste en mejorar la calidad del
producto con el objetivo de disminuir el número dereclamos por parte
del cliente.
- Transición de una venta “comodity” a ventas más especializadas y
técnicas.
- Acercamiento directo netamente de campo al seguimiento de flotas.
- Más soporte en las unidades de negocio y Creación de valor.

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INTRODUCCIÓN A CUSTOMER SERVICE
Apoyo al negocio y creación de valor.

Elapoyo al negocio conjuntamente con la contribución de CS tiene como
objetivo lo siguiente:
•Volumen de ventas/ Cuota de mercado
•Posición Premium en cuanto al precio
•Imagen del producto y de la marca
•Lealtad del cliente, acceder a consumidores PREMIUM
CREACIÓN DE VALOR (PARA EL CONSUMIDOR) ----- APOYO A LA
UNIDAD DE NEGOCIOS (PARA LA UNIDAD DE VENTAS)
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INTRODUCCIÓN A CUSTOMER SERVICE
Apoyo al negocio y creación de valor por parte de Local CS.
Ejemplos:
Creación de Valor (nuestra entrada)
Formación de personal *Productos
.
*Servicio

Beneficio para el consumidor ( Apoyo a la unidad de negocio)
•Apoyo en cuanto a las decisiones de compra del neumático
•Continuidad del negocio/ seguridad en eltransportista

Servicio de garantía firme, rápida,
confiable

* Resolución rápida y fácil
*Satisfacción del cliente

Seguimiento de desempeño de
producto

•Soporte (fiable) al desarrollo del producto (necesidades reales)
•Apoyo al posicionamiento de precio
• Apoyo de ventas mediante los datos de referencia.

Servicios en el sitio (flotas)

•Recomendaciones para la optimización de lasflotas.
•Aumenta Kilometraje y reduce costos
•Reencauche

Recomendaciones del producto fiable * Optimiza costos e incrementa seguridad.
SU CONTRIBUCIÓN, TENER CONSUMIDORES SATISFECHOS COMPRANDO NUESTRO PRODUCTO A
UN PRECIO PREMIUM.
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INTRODUCCIÓN A CUSTOMER SERVICE
Growth
Phase

Concept & Building the Process...