Al cliente lo que necesita

Ficha Técnica
Título: Al Cliente Lo Que Necesita
Autor: Prof. María Eugenia Pérez Lozano
Fecha Revisión: 11 de Octubre de 2007
Fecha Ultima Revisión: 21 deOctubre de 2007
Centro Internacional de Casos, Tecnológico de Monterrey

Argumento
Este caso trata sobre como el Lic. Daniel Hernández y la Licda. Cristina Ríosambos trabajadores de la universidad Alpha de México DF luchan para que el diplomado de mercadotecnia para Pymes no fuera cancelado por falta de participantes.Problema y Criterio de Solución
El problema radica en que la convocatoria realizada para el diplomado en mercadotecnia para Pymes no tuve el resultado esperado y seteme la cancelación del curso por falta de participantes


Valoración Personal y Citas Interesantes
Considero que en este caso fue mal encaminado el tema delmercado meta o mercado objetivo, en temas de publicidad, ya que una plan de mercadeo bien llevado hubiera llegado a más personas. La investigación de campo que serealizo fue excelente ya se tenían estimaciones de cuantas personas están trabajando en promedio en las PYMES, se pudieron haber realizado alianzas con lasasociaciones para poder tener mas cobertura, actualmente hay asociaciones que se unen a universidades para poder ofrecer a un mejor precio capacitaciones a los empleados deestas empresas. A 15 días para el inicio del diplomado tener argumentos como el de la Licda. Rios “Son las características culturales del mexicano, dejamos todopara el último día, vas a ver como un dia anterior no nos vamos a dar a bastos con los telefonazos” esto no se puede dejar a la suerte o a un tema cultural.