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El Plan de Comunicación Interna es un instrumento que engloba el programa comunicativo de actuación (a corto, medio y largo plazo), y que recoge metas, estrategias, públicos objetivo, mensajesbásicos, etc.
Previo a la implementación de dicho plan, es necesario contar con:
- Decisión, compromiso y apoyo total del equipo directivo
- Política (lineamientos generales) de comunicación internadefinida
- Responsable o área de comunicaciones internas reconocida por todos
left55435500La estructura que en lo personal utilizo, y que me ha sido muy útil en mis primeros trabajos, comprende lassiguientes etapas:
Etapa de Investigación
Se pretende establecer cuál es la situación actual de la organización en materia de comunicación interna. Se debe responder básicamente a ¿qué secomunica?¿cómo se comunica?¿por qué medios se comunica?¿con qué eficacia se comunica por cada medio?
Primer acercamiento a la organización. Relevamiento de datos (misión, visión, valores, cultura,producto/servicio, mapa de públicos).
Análisis de clima interno y auditoría de comunicación interna. Permiten determinar expectativas e intereses de los públicos en relación a la organización, y analizar canalesformales e informales de comunicación (quién se comunica, qué medios utiliza y desearía utilizar, cómo, cuándo, dónde los utiliza, hábitos de información).
Elaboración de diagnóstico. A partir de lainformación obtenida se establecen los problemas de comunicación interna que existen y que deberían ser resueltos (análisis de necesidades de comunicación, análisis FODA).
Etapa de Planificación
Apartir de la información obtenida en la primera etapa, y de acuerdo con los objetivos estratégicos de la organización y los lineamientos que constituyen la política de comunicación interna, se realiza:Selección de los públicos internos. Pueden no ser necesariamente todos los públicos identificados en el mapa de públicos.
Determinación de los objetivos de comunicación interna. Son los fines que...