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TEMA 13. COMUNICACIÓN ORAL Y ESCRITA EN LA ORGANIZACIÓN 13.1 LA COMUNICACIÓN ORAL EN LA ORGANIZACIÓN 13.2 LA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA EN LA ORGANIZACIÓN 13.3 LA COMUNICACIÓN POR ESCRITO EN LA ORGANIZACIÓN 13.4 TIPOS DE TEXTOS EN LA EMPRESA TALLER: REDACCIÓN DE TEXTOS FUNDAMENTALES EN LA EMPRESA 13.1 LA COMUNICACIÓN ORAL EN LA ORGANIZACIÓN
Por comunicación oral dentro de la empresa entendemos:      Comunicación telefónica Comunicación personal Charlas dirigidas a grupos Contactos informales Entrevistas Conferencias y reuniones

En la comunicación verbal se sigue un proceso similar al de la comunicación escrita, pero con sus propias reglas. Así el emisor debe:    Adoptarse a su interlocutor y dar la información a medida Adoptar diferentes tonos de acuerdo a la respuesta yreceptividad Minimizar un asunto grave, ofreciendo explicaciones de forma coloquial.

En la comunicación oral debemos tener claro:    Lo que queremos decir antes de hablar A qué audiencia nos dirigimos La estructura de nuestro discurso

13.2 LA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA EN LA ORGANIZACIÓN
Las ventajas del teléfono lo han convertido en un medio fundamental para el desarrollo de las comunicaciones.Su capacidad de transmisión inmediata de la información lo ha hecho destacar por encima de otros medios. Sin embargo, cuenta con un problema en principio insalvable: no queda constancia de las comunicaciones desarrolladas por este medio. Indicaciones para una comunicación telefónica efectiva:

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Para preparar una conversación telefónica tenga delante el máximo de información relacionada conla persona con la que va a hablar.

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Reformule siempre que pueda. Reformular consiste en decir lo que la otra persona ha explicado con otras palabras. Esto ayuda a mantener la atención en las conversaciones y a evitar posibles malentendidos. Llamar al otro por su nombre capta la atención como también lo hace jugar con los silencios Cuando sea necesario, deje siempre su nombre y apellidoen los contestadores telefónicos, así como el número y formas alternativas de contacto y la finalidad de la llamada. Conviene dejar claro también la continuidad de la llamada, es decir, quién llamará y cuándo. Identifíquese siempre al comienzo de la comunicación Asegurarnos de que estamos hablando con la persona con la que queremos hablar Es una indicación de buena educación preguntar a nuestrointerlocutor si dispone del tiempo necesario para prestarnos la atención que le requerimos, especialmente si llamamos a móviles. También es nuestro interés, aunque corremos el peligro de que nos digan que no es buen momento. o En este caso aproveche para determinar claramente cuándo puede tener lugar esta conversación y quien llamará. En el caso de que nos interese mantener esa conversación loantes posible, lo mejor que podemos hacer es acordar en qué momento volver a llamar.

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No grite ni susurre, los equipos están preparados para tonos medios Si la calidad del sonido no es buena, mejor cortar y volver a llamar Al no existir comunicación no verbal, nos cuesta más saber cuando intervenir. Tenemos que intentar no interrumpir Por el mismo motivo conviene darpequeñas indicaciones a ala otra persona cuando está hablando de que le estamos prestando atención, asintiendo ligera y discretamente cada cierto tiempo. Trate de no interrumpir actividades de la otra persona en el momento de la llamada. Evite llamar a la persona a su domicilio particular o al móvil en sus momentos de ocio. Gestión de la interrupción: Determinar una serie de momentos telefónicos al díaen los que no responder al teléfono y mejorar el rendimiento en el trabajo. Evitar comer, beber o masticar chicle Siempre es mejor de pie que sentado

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13.3 LA COMUNICACIÓN POR ESCRITO EN LA ORGANIZACIÓN
Existe una relación directa entre la eficacia de una empresa y la calidad de los textos que genera. De una normativa adecuada depende el buen funcionamiento de la...