alejandra gomez uFases de la estrategia de negocios CRM

Actividad 1:
Fases de la estrategia de negocios CRM
-Adquisición:
La adquisición de clientes es obviamente, el medio para la supervivencia y el crecimiento empresarial, porlo que la etapa inicial de la gestión de relaciones con los clientes es la adquisición de su administración. Esto puede lograrse a través de una o más técnicas efectivas demercadeo, incluyendo la publicidad, las ventas y los eventos realizados en la tienda. Recopila información personal y organízala en una base de datos para mantener a losclientes al tanto de los esfuerzos de comercialización futuros, por lo tanto, aumenta estos primeros clientes en una base de clientes fieles que regresan a la tienda o sitio webpara más de una compra. Usa medidas de seguridad para evitar permitir que la información confidencial de tus clientes sea liberada.
-Retención:
Retener a los clientes es elcomún de la "fase dos" de la administración de relaciones con los clientes e implica el esfuerzo necesario para mantenerlos regresando a la tienda para sus compras ya sea delmismo producto o algo similar. Las empresas suelen utilizar esta etapa de CRM para crear marca o lealtad a la empresa entre los clientes.
-Expansión:
En la fase de expansiónde CRM, la firma intenta ampliar las tendencias de compra de cada cliente introduciéndolo a las líneas de productos adicionales y al persuadirlo para comprar otros artículos.El cliente expande su confianza, los productos preferidos, la lealtad a la empresa y la satisfacción general con la empresa. Estas compras expandidas se refieren a menudocomo compras suplementarias. El objetivo de la compañía es mantener a cada cliente comprando el artículo original, el nuevo y todos los similares.



Alejandra Gómez Uribe