AlexB Gestion
Páginas: 3 (690 palabras)
Publicado: 30 de julio de 2015
Alexander Brown
130075
Gestión de la Calidad 31-306
Aula 107
Armand Vallin Feigenbaum nació en 1922. En 1944 era el principal experto en calidad de General Electric en Schenectady, Nueva York.Obtuvo el título de posgrado académico en el Instituto Tecnológico de Massachusetts en 1951. Por ese entonces escribió su obra más importante, Total Quality Control (Control de la calidad total), hoy ensu tercera edición.
En 1958 fue designado ejecutivo de las operaciones industriales de General Electric a nivel mundial. En 1968, fundó la compañía General Systems en Pittsfield, Massachusetts,donde hoy cumple las funciones de presidente.
La definición de Feigenbaum de calidad es inequívocamente un nivel de dos definiciones.
Los puntos esenciales de Feigenbaum son:
La Calidad debe definirseen términos de satisfacción del cliente.
La Calidad es multidimensional. Debe definirse comprensivamente
Porque clientes tienen necesidades cambiantes y expectativas, la calidad es dinámica. En esoconsidere, Feigenbaum escribe, "Un papel de calidad crucial de dirección de la cima es reconocer esta evolución en la definición del cliente de calidad en las fases diferentes de crecimientodel producto."
Feigenbaum, afirma que el decir "calidad" no significa "mejor" sino el mejor servicio y precio para el cliente, al igual que la palabra "control" que representa una herramienta dela administración y tiene 4 pasos:
Definir las características de calidad que son importantes.
Establecer estándares.
Actuar cuando los estándares se exceden.
Mejorar los estándares de calidad.
Es necesarioestablecer controles muy eficaces para enfrentar los factores que afectan la calidad de los productos:
Control de nuevos diseños.
Control de recepción de materiales.
Control del producto.
Estudiosespeciales de proceso.
Costos de calidad
Estos costos se pueden definir como lo que una empresa necesita invertir de cierta forma para brindar al cliente un producto de calidad. De acuerdo con su...
Alexander Brown
130075
Gestión de la Calidad 31-306
Aula 107
Armand Vallin Feigenbaum nació en 1922. En 1944 era el principal experto en calidad de General Electric en Schenectady, Nueva York.Obtuvo el título de posgrado académico en el Instituto Tecnológico de Massachusetts en 1951. Por ese entonces escribió su obra más importante, Total Quality Control (Control de la calidad total), hoy ensu tercera edición.
En 1958 fue designado ejecutivo de las operaciones industriales de General Electric a nivel mundial. En 1968, fundó la compañía General Systems en Pittsfield, Massachusetts,donde hoy cumple las funciones de presidente.
La definición de Feigenbaum de calidad es inequívocamente un nivel de dos definiciones.
Los puntos esenciales de Feigenbaum son:
La Calidad debe definirseen términos de satisfacción del cliente.
La Calidad es multidimensional. Debe definirse comprensivamente
Porque clientes tienen necesidades cambiantes y expectativas, la calidad es dinámica. En esoconsidere, Feigenbaum escribe, "Un papel de calidad crucial de dirección de la cima es reconocer esta evolución en la definición del cliente de calidad en las fases diferentes de crecimientodel producto."
Feigenbaum, afirma que el decir "calidad" no significa "mejor" sino el mejor servicio y precio para el cliente, al igual que la palabra "control" que representa una herramienta dela administración y tiene 4 pasos:
Definir las características de calidad que son importantes.
Establecer estándares.
Actuar cuando los estándares se exceden.
Mejorar los estándares de calidad.
Es necesarioestablecer controles muy eficaces para enfrentar los factores que afectan la calidad de los productos:
Control de nuevos diseños.
Control de recepción de materiales.
Control del producto.
Estudiosespeciales de proceso.
Costos de calidad
Estos costos se pueden definir como lo que una empresa necesita invertir de cierta forma para brindar al cliente un producto de calidad. De acuerdo con su...
Leer documento completo
Regístrate para leer el documento completo.