Alfabeto Aeronautico

Recuerda que el servicio de acumulación de kilómetros pendientes en Call Center y oficinas LAN tendrá un costo de 1,000 kms. para clientes LANPASS y Premium.


Manual de Procedimientos para el puesto de Promotoras de Lan.com

1) EL PASAJERO ingresa a www.lan.com para poder empezar el proceso de reserva o compra.

2) El proceso de reserva/compra consta de 6 pasos, los cuales se detallana continuación:

i. Fecha: En esta primera etapa del proceso de compra, EL PASAJERO elige e indica:

Ciudad de origen
Ciudad de destino
Tipo de Viaje*
Fecha de ida
Fecha de regreso
Cabina
Número de Adultos
Número de Niños
Número de Infantes


* En este paso EL PASAJERO puede elegir entre “Ida y vuelta”, “Sólo ida” o la opción “Múltiples Ciudades”. En este último caso leaparecerá otra pantalla, la cual le permitirá seleccionar todos los segmentos que EL PASAJERO requiera. Esta herramienta le permitirá al pasajero realizar viajes no continuos, por ejemplo: Lima/Cuzco – Arequipa/Lima.
Otros pax ya seleccionaron los horarios más cómodos, precios sujetos a horarios y fechas.
Podrás solicitar una reemisión del pasaje en una famiilia tarifaria más alta pagando la diferencia,sujeto a la regulación de su tarifa y disponibilidad del momento. Esta reemisión podrás hacerla antes del vuelo en oficinas LAN
































Observaciones:

Las reservas duran hasta el final del día, dependiendo de la familia tarifaria.
Puede haber cambio en la fecha de vencimiento de la reserva, previo aviso por correo electrónico alpasajero.
Las reservas guardan el asiento del pax en el avión, pero pueden haber cambios en las tarifas en caso de vuelos de alta demanda.
Recomendamos pagar la reserva lo antes posible para evitar cambios en las tarifas.
En caso viaje un infante, éste debe de estar acompañado de por lo menos un adulto. Si viajan dos infantes, deben de viajar al menos dos adultos, y así sucesivamente; es decir, elnúmero de adultos debe ser mayor o igual al de los infantes.
En caso viajen niños, éstos deben de estar acompañados al menos por un adulto. En este caso no es necesario que el número de adultos sea mayor o igual al número de niños. En caso un cliente quiera embarcar a un niño sólo, éste deberá comprar el pasaje en una oficina LAN o comunicarse con el Contact Center.


ii. Vuelos: En estesegundo paso, EL PASAEJERO elige el vuelo en el que más le acomode viajar, dependiendo de la hora de salida y la disponibilidad de la tarifa.




Observaciones:

Cuando existe una tarifa promocional, ésta aparece marcada en rojo.
Es sumamente importante indicarle al pasajero que lea los beneficios de las distintas tarifas, haciendo clic en “Compare los beneficios de las distintas tarifas”
Losprecios indicados en este paso NO incluyen IGV.
Las horas de los vuelos están en formato 24h, por ejemplo: 05:40 = 5:40am y 17:40 = 5:40pm.
El precio final se deberá confirmar en el paso 3.


iii. Precio: En el tercer paso se procede a confirmar el itinerario y precio final de la reserva. EL PASAJERO deberá confirmar si es que mantiene la misma tarifa o accede a la tarifa inmediatasuperior.



Observaciones:

Toda reserva vence el mismo día que fue realizada, a las 21:30pm (esto varía dependiendo del grupo tarifario elegido).
La compra de pasajes debe realizarse por lo menos con 4 horas de anticipación a la salida del vuelo.
Se le indica al pasajero que deberá cancelar un impuesto de 6.05 dólares en caso sea vuelo doméstico y 30.25 dólares en vuelo internacional en elaeropuerto en el Perú. Las tasas y/o impuestos son determinados por las autoridades locales y están sujetas a cambio sin previo aviso.
Si no hay disponibilidad en la tarifa original o no cumple con las condiciones de la tarifa original, puede acceder a una tarifa superior pagando la diferencia y el cargo señalado.
Para los boletos que han sido utilizados parcialmente y que requieran realizar...