Alfredo

Clases de decisiones
Ya sea que un ejecutivo siga el enfoque del pensamiento lineal o del pensamiento
de sistemas para los problemas de negocios, existen dos formas principales de enfrentar losproblemas, y la naturaleza de éstos influirá en los
métodos aplicados para llegar a soluciones satisfactorias. Éstas son las decisiones
programadas y las no programadas.
Decisiones programadas
Lasdecisiones programadas caracterizan a aquellos problemas que se comprenden
bien, están bien estructurados, son rutinarios y repetitivos y proporcionan
procedimientos y reglas sistemáticas. Cada vezque se toman estas
decisiones son similares en otro momento. La salida de un libro de una biblioteca
o el procedimiento de reclamo por un seguro de hospital son ejemplos de
decisiones programadasporque esas acciones son repetitivas y rutinarias. Se
han efectuado una gran cantidad de esfuerzos para resolver estos problemas la
primera vez que se presentaron en la empresa. Debido a que seresolvieron
la primera vez, probablemente se pensó mucho sobre cómo se podían volver
rutinarias dichas soluciones. Cuando se produce un proceso que dará un resultado
aceptable todas las veces, laadministración ha creado un algoritmo,
un concepto matemático aplicado a la administración. Un algoritmo es un
.. álculo repetitivo", en esta instancia un proceso repetitivo por el que siempre
- encontraráuna solución aceptable. Una vez implantado esos procesos de
generación de soluciones se convierten en procedimientos de operaciones
e tándares.
Las decisiones programadas, como se comprenden y seestructuran bien,
llevan a un pensamiento lineal, pero esto sólo será así si las decisiones programadas
son para problemas simples. No obstante, una decisión programada
rutinaria y bien entendidapuede ser un poco compleja y requiere un enfoque
sistemas cuando se le encuentra por primera vez. Esto implica que un enfoue
de sistemas será necesario la primera vez que se resuelva el problema,...