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1-Entendemos por organización como una estructura ordenada, la cual define un sistema de roles, produciendo una red de interacción y comunicación entre una autoridad y las personas, generandoconceptos de condiciones y posibilidades para responder a la autoridad y llegara un objetivo de satisfacer las necesidades de las personas y trascender en el tiempo.
El valor sostenible en el tiempo radicaen la trascendencia por un equilibrio de un margen económico, social y diversos factores como: eficiencia, eficacia, gestiones, innovación (creatividad), economía desarrollada, personas, etc. ChesterCarlson agrupó estos factores e innovo el mercado con un proceso de copiado llamado xerografía. Al encontrar un inversionista llamado Haloid Co y formo la empresa Xerox. Posteriormente hubo unacrisis generada por la innovación japonesa tanto en eficacia como en eficiencia. Lo que llevo a Xerox a través del programa de gestión “liderazgo” a la búsqueda continua, de calidad, satisfacción alcliente y empleados comprometidos con la producción en la empresa, ya que en ellos recae la responsabilidad de conocer esas necesidades, dejando como embolo central al cliente, dándole valor sostenible enel mercado e imprimiendo calidad en torno al cliente, ya sea internos, externos, productos y servicios que satisfagan completamente su requerimiento, para luego identificar las carencias e implementarel desarrollo de soluciones, en consecuencia el aspecto social queda cubierto al satisfacer las necesidades de los clientes como el de la empresa con una estrategia de calidad innovadora, aumentandola satisfacción y disminuyendo los reclamos.
2- En el ámbito económico la empresa logro reinventarse en el contorno administrativo y productivo, ya que Xerox no estaba siendo eficiente en suproducción por que utilizaban cinco veces más ingenieros que otras empresas, triplicaban los costos de diseños, había un mayor costo operacional, por lo que el precio de los productos era más altos. Pero...