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Páginas: 35 (8738 palabras) Publicado: 22 de marzo de 2014
Capítulo III. Metodología

CAPÍTULO III

3. METODOLOGÍA
En este capítulo se presenta la metodología que se utilizó para poder llevar a cabo el
análisis de clima laboral de la empresa de ropa del grupo español Inditex; Zara, ubicada
en la ciudad de Puebla.
A lo largo de este capítulo se plantea la forma en que se diseñó la investigación,
de acuerdo a un método cualitativo, entrevistas, ya un método cuantitativo, instrumento
de medición. Así como también se explicará la razón y el diseño de las distintas
metodologías empleadas.

Antes de empezar a definir la investigación cualitativa y cuantitativa, hay que
recordar que en el marco teórico se explican las fases y los pasos que se deben utilizar
para llevar a cabo un análisis de clima laboral.

De acuerdo a las fases que senecesitan para realizar un estudio de clima laboral,
esta tesis cumplió adecuadamente con las cuatro fases, y se explican de que manera a
continuación:

Fase 1: Esta fase se llevó a cabo, al identificar aquellas variables en las que se creyó
pudiera estar fallando la empresa, variables como Relación con el jefe, Capacitación y
desarrollo, Comunicación, Satisfacción y Motivación.

Fase 2:Se realizó mediante las diez entrevistas aplicadas a algunos empleados y las
treinta y cuatro encuestas para todos los empleados de la empresa.

Fase 3: Para las entrevistas estructuradas se seleccionaron 10 empleados al azar y
las encuestas fueron cuestionarios autoaplicados a todos los empleados

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Capítulo III. Metodología

Fase 4: Finalmente se llegó a los resultados que incluyenun análisis de las variables
estudiadas, además se describieron las conclusiones a las que se llegaron con el estudio
y por último se hicieron sugerencias y recomendaciones generales y específicas.
Para implementar exitosamente un clima laboral, como se menciona en el marco
teórico, es importante seguir con los nueve pasos. A continuación se muestra una lista
en donde se especifican los pasosque se llevaron a cabo en este estudio.
No
.
1
2
3
4
5
6
7
8
9

PASO
Identificar las necesidades a satisfacer o problemas a resolver en materia de clima
laboral
Determinar los objetivos y procedimientos del estudio
Determinar los temas a estudiar y desarrollar el cuestionario (instrumento de medición)
Aplicar el cuestionario; codificar y capturar los datos
Analizar einterpretar los resultados: fase primaria
Retroalimentar y validar los resultados con los directivos o áreas usuarias: fase
secundaria
Retroalimentar los resultados a los empleados: fase terciaria
Determinar e implantar acciones para el mejoramiento y/o reforzamiento de clima
laboral
Seguir y evaluar las acciones implantadas

Si/N
o
Si
Si
Si
Si
Si
Si
Si
Si
No

Cuadro No 16. Pasos que seutilizaron en el clima laboral de Zara -Puebla. Fuente: El Autor.

En el cuadro se muestra que la mayorías de las acciones fueron concretadas, sin
embargo el último punto no se efectuó, porque esta investigación es una tesis. De
acuerdo a las escalas de clima laboral que presentan Litwin y Stringer (1978), a
continuación se especifican las escalas que se consideraron dentro de este análisis.ESCALAS
Estructura
Responsabilidad
Recompensa
Desafío
Relaciones
Cooperación
Estándares
Conflicto
Identidad

Si/No
Si
Si
Si
Si
Si
Si
Si
Si
Si

Cuadro No 17. Escalas que se utilizaron en el clima laboral de Zara-Puebla. Fuente: El Autor

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Capítulo III. Metodología

La tabla muestra que la mayoría de las escalas fueron tratadas dentro de este
análisis de climalaboral para la empresa Zara-Puebla. A continuación se explica de
forma detallada la investigación cualitativa y cuantitativa.

3.1 Investigación cualitativa y cuantitativa

La investigación es un proceso o un método indispensable para llegar a un resultado
satisfactorio. En sí, su finalidad es llegar a obtener datos e información, directa o
indirectamente, de acuerdo al objetivo de la...
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