Algo Mas De Chile

Estructura de costos del sector en Chile
Cerca de US$ 400 millones de exportación de servicios acumuló la industria en Chile durante
2007. Los Servicios Globales son prestados por empresas de distinta naturaleza, tanto por
tamaño (grande, mediano y pequeño), como por nacionalidad (chilenos, internacionales en
Chile, internacionales que están evaluando su instalación en Chile). De igual forma,son
diversos los temas que abordan estas compañías, entre ingeniería, tecnologías de la
información y comunicaciones, servicios financieros, servicios creativos y biotecnología, entre
otras.
Según el estudio realizado por The Boston ConsultingGroup (BCG), las metas del sector al 2015
es que Chile exporte US$ 5.000 millones. Al menos el 20% le correspondería a las empresas de
base local y el resto afirmas internacionales. Dentro de las empresas nacionales, se espera que
las grandes y medianas alcancen alrededor de 500 millones de dólares en exportaciones y las
pequeñas 200.
Se detectó la oportunidad de Chile en Data Centers, transformándose en una oportunidad
importante para la generación de servicios TI asociados a la operación de centros de
almacenamiento de datos (hardware).
El mercadochileno de outsourcing de call centers está liderando en Latinoamérica el pasaje de
Centros de Contacto a proveedores globales de BPO.
Los call centers, en forma natural, tienen capacidades de infraestructura, de tecnología, de
posiciones y de entrenamiento que son muy similares a las requeridas por los proyectos de
BPO.
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En Chile, los call centers tienen un retorno de impuestos bajo el 5% sobrela facturación y la
volatilidad de sus clientes es alta, por lo que el desafío es ir migrando al Contact Center y a
BPO, donde los márgenes son mejores, los servicios son más estables y las barreras de salida
son algo mayores, lo que atenúa la volatilidad de los clientes.
En el terremoto del 27 de febrero de 2010, se montaron con éxito BPOs para procesar una
cantidad importante de siniestros,donde se documentaron catastros, fotografías,
presupuestos, solicitudes de inhabitabilidad, etc.
En sus operaciones cotidianas, las empresas y el Estado hoy desarrollan diversos tipos de
procesos de negocio que son susceptibles de ser externalizados.
Si bien los servicios de BPO son todavía incipientes en Chile, existen algunos BPOs
emblemáticos para la Banca desde hace muchos años como lo esComicron/Tata y algunos
proyectos de Sonda. También existen algunas experiencias desarrolladas por empresas como
Teleperformance, ACSXerox, Asicom y Everis, pero son experiencias más pequeñas. La más
notable es la Experian, que construyó un BPO Center de gran tamaño para atender al mercado
americano solo en inglés.
Para analizar la estructura de costos del sector de BPO&O en Chile se dispuso de lainformación del Informe Anual de Comercio y Servicios del INE, tomando la actividad de
“informática y actividades conexas”, la cual incluye consultores en equipo de informática;
edición de programas de informática, consultores en programas de informática y suministro
de programas de informática; procesamiento de datos; actividades relacionadas con bases de
datos y distribución en línea de contenidoselectrónicos; y mantenimiento y reparación de
maquinaria de oficina, contabilidad e informática.
Consumo intermedio
Los costos de las mercancías vendidas representan más del 10% del total de costos y gastos;
los gastos en insumos y accesorios propios de la actividad disminuyeron de 9,7% en 2008 a 7%
en 2010; los costos de materiales, útiles de oficina y servicios públicos representan alrededor
del6%; mientras que el arriendo aumentó de 3,8% en 2008 a 5,1% en 2010; y “otros costos de
operación”, que incluye royalties, licencias y marcas, representar alrededor del 16% (Tabla 38).
La suma de estos rubros, que representan consumo intermedio para desarrollar las
operaciones del sector, figura alrededor del 44%-46% del total de costos y gastos.
Costos laborales
El principal rubro de costos del...