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I. Análisis preliminar del comercio electrónico.

M. Martín-Moreno, F. Sáez Vacas

I. Análisis preliminar del comercio electrónico.

BLOQUE I: ANÁLISIS PRELIMINAR DEL COMERCIO ELECTRÓNICO.

1. Introducción. El comercio electrónico.
1.1. Definiciones y orígenes.
Existen diversas definiciones del comercio electrónico, pero todas ellas pueden englobarse en la misma filosofía. El comercioelectrónico es definido por Del Águila (2000)1 como “el desarrollo de actividades económicas a través de las redes de telecomunicaciones”. Por tanto podemos considerarlo como “todo tipo de negocio, transacción administrativa o intercambio de información que utilice cualquier tecnología de la información y las comunicaciones” (Comisión Europea, 1999: 6) o simplemente “hacer negocioselectrónicamente” (Comisión Europea, 1997: 11)2. No obstante, hay que destacar que estas definiciones incluyen el comercio de bienes físicos a través de plataformas electrónicas así como el comercio de bienes intangibles, como puede ser la información. El comercio electrónico no es sólo una herramienta de apoyo a las transacciones comerciales, sino que además abarca todos los pasos de la transacción, como apoyara la función de marketing en la empresa en cada uno de los siguientes aspectos: compra y venta electrónica de bienes, búsqueda de información comercial, negociación entre comprador y vendedor, publicidad on line, gestión de cobros y pagos por la red y atención al cliente entre otros. Además también incluye prestación de servicios como asesoramiento legal on line, servicio postventa, o soporteelectrónico para colaboración entre empresas. Por tanto, se pone de manifiesto
Esta definición de comercio electrónico ha sido tomada de Del Águila (2000), de su libro “Comercio Electrónico y Estrategia Empresarial”, página 41. 2 Las definiciones aportadas por las Comisiones de las Comunidades Europeas (1997 y 1999) se han obtenido del “Libro Blanco del Comercio”, COM (99) 6 final(www.cordis.lu/esprit/scr/ecomcom.html), y de Miguel Peris, S., Caplliure Giner, E.V., García Sastre, M.A. “El fenómeno de la compra interactiva en España”, “Esic Market, Revista Internacional de Economía y Empresa”, Mayo-Agosto 2002 (num. 112). M. Martín-Moreno, F. Sáez Vacas
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Aplicaciones y abusos de Internet como canal de comunicación del comercio electrónico.

que el comercio electrónico nosignifica necesariamente venta. De hecho, los términos anglosajones de eCommerce y eBusiness marcan esta diferencia, cuando el primero implica la venta, el segundo se refiere a la noción más genérica de hacer negocio a través de medios electrónicos sin vender necesariamente. Por ejemplo: captar nuevos clientes mediante técnicas de eMarketing, es una de las iniciativas más exitosas del comercioelectrónico. Un concepto que a menudo no es diferenciado por la mayoría de los autores es el comercio en la web frente al comercio electrónico. Se define comercio en la web o basado en la web como la utilización de un explorador de comunicaciones a través de Internet para identificar los proveedores, seleccionar productos o servicios realizando un compromiso de compra y una transacción económica completa,para obtener finalmente dicho servicio. La ejecución puede efectuarse electrónicamente o de un modo convencional. El comercio electrónico es un concepto más genérico, pues como acabamos de explicar, se refiere a hacer negocios electrónicamente sobre Internet, redes punto a punto entre empresas o cualquier otro modo de unión electrónica entre los agentes económicos. Sin embargo el nombre de comercioelectrónico está tan extendido a la hora de referirse al comercio en la web, que utilizaremos normalmente comercio electrónico en lugar de comercio basado en web, en el resto de esta exposición, también por ser éste último el que tiene especial interés para nosotros. Entre las aplicaciones más conocidas y extendidas de comercio electrónico se encuentra el EDI (Electronic Data Interchange),...