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UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DEL ESTADO DE HIDALGO
CAMPUS SAHAGÚN

INGENIERIA INDUSTRIAL

Implementación del Sistema de Gestión de Calidad,
en base a la norma ISO 9001:2000.

T

E

S

I

S

Que para obtener el Título de
LICENCIATURA EN INGENIERÍA INDUSTRIAL

Presentan:
Ramírez Melo Claudia
Sánchez Herrero María Cinthia

Asesor:
Mtra. Yolanda Juárez López
Año 2006UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DEL ESTADO DE HIDALGO
CAMPUS SAHAGÚN

INGENIERIA INDUSTRIAL

Implementación del Sistema de Gestión de Calidad,
en base a la norma ISO 9001:2000.

T

E

S

I

S

Que para obtener el Título de
LICENCIATURA EN INGENIERÍA INDUSTRIAL

Presentan:
Ramírez Melo Claudia
Sánchez Herrero María Cinthia

Asesor:
Mtra. Yolanda Juárez López
Año 2006

El presente documentoes una reseña del proceso que se llevó a cabo para la
implementación del Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2000, en base a la norma
ISO9001:2000/COPANT/ISO9001-2000/NMX-CC-9001-IMNC-2000, dentro de la empresa
Ferretera Industrial y de Servicios de Hidalgo.
La información que en la presente se maneja, fue obtenida de la empresa bajo la
supervisión del Ing. Héctor Flores Barrera, DirectorGeneral de la compañía; por lo que es
importante señalar que los datos aquí mencionados no serán utilizados para otros fines con
el propósito de evitar el mal manejo de estos.

Vo.Bo.
Ing. Héctor Flores Barrera
Director General
Ferretera Industrial y de Servicios de Hidalgo

DEDICATORIAS

Infinitamente a Dios,
por habernos dado fuerza y valor
para terminar nuestros estudios,dándonos fortaleza para continuar con nuestro trayecto.

A nuestros padres,
quienes han sabido formarnos,
con buenos sentimientos, hábitos y valores,
lo cual, nos ha ayudado a salir adelante
buscando siempre el mejor camino.

A todos nuestros maestros,
porque cada uno con sus valiosas aportaciones
nos ayudaron a crecer como personas y profesionistas.

A nuestros compañeros
quienes estuvieroncon nosotras
hasta que este momento llegara
por su amistad, al compartir conocimientos y experiencias.
Al Ing. Héctor Flores Barrera,
por su apoyo, comprensión y confianza
que nos ha brindado en los últimos años,
dándonos la oportunidad de desarrollarnos como profesionistas.

ÍNDICE

PÁGINA

DEDICATORIAS
ÍNDICE
INTRODUCCIÓN

1

JUSTIFICACIÓN

3

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA4

OBJETIVOS

5

HIPÓTESIS

6

METODOLOGÍA

7

CAPÍTULO I. GENERALIDADES
I.1 Características generales de Ferretera Industrial y de Servicios de
Hidalgo
I.2 Necesidad de Certificación del Sistema de Gestión de Calidad
I.3 Proceso de implementación y certificación del Sistema de Gestión de
Calidad
I.4 Modelo general para implementar el Sistema de Gestión de Calidad

9
1112
17

CAPÍTULO II. DESARROLLO DE LA FASE DOCUMENTAL
II.1 Elaboración de documentos del Sistema de Gestión de Calidad

21

II.2 Manual de Gestión de Calidad

24

II.3 Procedimientos

36

II.3.1 Control de documentos

36

II.3.2 Control de registros

39

II.3.3 Control de producto no conforme

39

II.4 Instructivos y/o métodos

40

II.4.1 Compras

41

II.4.2Revisión de contrato

42

II.4.3 Satisfacción del cliente

42

II.4.4 Competencia, conocimiento y capacitación

43

II.4.5 Hoja de proceso (producto líder)

45

II.4.6 Identificación y rastreabilidad

46

II.4.7 Control del equipo de inspección, análisis y prueba

47

CAPÍTULO III. IMPLANTACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD
III.1 Pautas para la implantación del sistemadocumental de la empresa

49

III.2 Proceso de auditoria, acciones correctivas y soluciones

51

III.2.1 Auditoria interna

51

III.2.2 Revisión documental, Preauditoria y Auditoria de Certificación

54

III.3 Revisión de la dirección: verificación del grado de implantación del
sistema documental
III.4 La certificación y sus resultados benéficos

55
58

CAPÍTULO IV. MEJORA...