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FACULTAD DE NEGOCIOS
Ciclo: 2013-2 / Sección: Q46B

TRABAJO FINAL

Docente: Gustavo Castillo Rodríguez
Curso: Diseño Organizacional y de procesos


Integrantes:

Anaya Chirinos, Yoly
Budd Gayoso, Katherine
Capristan Garcia, Johana
Gonzales Bocanegra, Katherine
Molina Encarnación, Evelyn












Noviembre 2013, Lima – Perú
INDICE

1. Información dela empresa

2. Evaluación del cumplimiento de la misión, visión y objetivos, mediante el cumplimiento de normas de diseño

3. Análisis del entorno: oportunidades y amenazas del entorno específico, general, global y responsabilidad social

4. Análisis interno: fortalezas y debilidades de 5 áreas funcionales (comercial, recursos, personas, operaciones y dirección)

5. Análisis FODA ydeterminación de estrategias

6. Determinación y sustento de problemas del diseño actual que impiden implementar las estrategias

7. Planteamiento de propuesta de mejora para alinear la estructura a las necesidades de las estrategias

8. Evaluación de procesos y propuestas de mejora

8.1 Identificación de procesos de la organización.
8.2 Elaboración de mapa de procesos
8.3 Evaluación decumplimiento de valor y productividad en los procesos
8.4 Análisis de problemas de valor y/o productividad y sus causas correspondientes
8.5 Caracterización del proceso a mejorar y planteamiento de mejora

CMAC – Agencia ubicada en San Juan de Miraflores


1. Información de la empresa

Razón social: Caja Municipal de Ahorro y Crédito SAC
Nombre corto: CMAC xxxxx S.A.C.
Giro del negocio :Ahorro y Crédito

Productos
Ahorro: Corriente, Órdenes de Pago, Plazo Fijo, Depósitos CTS
Crédito: Micro y Pequeña Empresa, agropecuario, pesquero, Panderito, Microcrédito, Campaña, Capigas,
Servicios: Cambio de Moneda Extranjera, Servicio de Cobranza Externa, Abono de Planillas, Emisión de Cheques de Gerencia, Transferencia Interbancaria, Western Union

Datos generales de la Agencia aevaluar
Agencia: San Juan de Miraflores
Zona: Lima Sur
Cantidad de trabajadores: 23 colaboradores

Organigrama actual:





















En el organigrama de la Agencia de CMAC se puede observar un modelo de organización mecanicista, debido a que está conformada por áreas de alta especialización. La empresa muestra una departamentalización rígida y cadena de mandodefinida. Asimismo, la amplitud de control es reducida y la toma de decisiones está centralizada. El diseño es Tradicional Funcional, ya que las áreas se agrupan por especialidades. Este diseño está orientado a la racionalidad y tiene alta formalización. Finalmente, la estructura organizacional de CMAC muestra una Departamentalización por Funciones.



2. Evaluación del cumplimiento de la misión,visión y objetivos, mediante el cumplimiento de normas de diseño

Misión
Brindar servicios financieros con eficiencia, oportunidad y competitividad, tanto a pequeñas y micro empresas (PYMES) como a familias que normalmente no tienen acceso al sistema bancario, fomentando su desarrollo auto sostenible, cimentado en el ahorro y el esfuerzo propio.

Análisis de cumplimiento:
CMAC vienetrabajando de manera constante para lograr la bancarización de los microempresarios. Esto le ha permitido ser líder en el mercado de las micro finanzas. Considerando las 10 principales IMF del país, CMAC se encuentra dentro de las cinco principales empresas en brindar servicios financieros.




Visión
Ser la institución financiera líder en micro finanzas, en expansión progresiva a nuevas plazas dela geografía nacional, a través de una red de oficinas interconectadas, soportada en una organización plana y procedimientos intensivos en tecnología de la información, aplicados por recursos humanos de alta productividad plenamente identificados con la organización.


Análisis de cumplimiento:
CMAC tiene como estrategia competitiva la expansión geográfica. Gracias a esto, la empresa ha...