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Unidad 2 Normas nacionales e internacionales de Gestion de la calidad, premios y modelos
2.1 Normatividad nacional e internacional para la gestion de la calidad
2.1.1 Familia ISO
2.1.2 ISO9000
2.1.3 ISO 14000
2.1.4 ISO 18000
2.1.5 ISO TS16949
2.1.6 Otros
2.2 Premios: Nacionales, Deming, Malcolm Baldrige, de la Fundacion Europea para la Calidad, Iberoamericano
2.3 PremiosEstatales
2.4 Otros Premios
2.5 Modelo nacional para la calidad
2.6 Propositos del modelo
El modelo tiene como principal propósito “impulsar la competitividad de las organizaciones mexicanas decualquier giro o tamaño, para proyectarlas a ser de clase mundial, a través de la adopción de los principios del MPCT en su operación cotidiana y tomando como fuerza transformadora para la mejoracontinua de sus sistemas y procesos la creación de valor superior para los clientes y consumidores finales.”
2.7 Principios del modelo
2.8 Criterios del modelo
2.9 Empresa Socialmente ResponsablePRINCIPIOS DEL MODELO NACIONAL PARA LA CALIDAD TOTAL



ENFOQUE AL CLIENTE

 La solidez de la estrategia y la acción de la organización, se fundamenta en la claridad
con laque ésta entiende los requerimientos presentes y futuros de sus clientes.
 Escuchar y valorar la voz del cliente permite a las organizaciones alcanzar el éxito de
manera sostenible.
 Laorientación al cliente trae como beneficio a la organización, el incremento de la base
de clientes, la lealtad y retención de los mismos, y una mayor participación en el
mercado, consolidando con esto suposición competitiva.
LIDERAZGO EFECTIVO Y EJEMPLAR

 El liderazgo visionario y participativo es fundamental para la creación de una cultura que
se caracterice por su orientación al altodesempeño e innovación, la solidez de sus
valores y la responsabilidad social.
 Para sostener en el tiempo una cultura de alto desempeño e innovación se requiere que
los líderes se conviertan en...