Algo

Sesión 18 Comunicación
Como parte esencial de la comunicación con el proveedor tenemos la retroalimentación que es
un ingrediente esencial de aprendizaje y crecimiento, debe ser un intercambiocontractivo
para apoyar el desarrollo.
Para dar una retroalimentación correcta se debe de:
- Ser específico: describir conductas y reacciones específicas
- Anotar tanto el comportamiento efectivo comoel inefectivo
- Ser descriptivo y no enjuiciar
- Describir las consecuencias de la conducta en términos del impacto que causa en ti.
- Se recomienda apropiarse de la retroalimentación, es decirhablar por ti no por los demás
- Ser positivo y contractivo
- Por último evitar comparaciones.
Existen diversas técnicas para saber escuchar:
Aclarar: llegar a los hechos adicionales, ayudar a laspersonas a explorar todos los aspectos de
un problema (¿puedes aclararme esto? ¿Quiere decir que? ¿Este es el problema según entiendo?
Volver a establecer: verificar el significado e interpretacióncon la otra persona (¿según
entiendo, entonces tu plan es…? ¿Esto es lo que has decidió a hacer y los motivos son…?
Neutral: transmitir que está interesado en escuchar, usar el lenguaje no verbal yalentar al
proveedor a que siga hablando (¿ya veo, mmm, es muy interesante)
Reflexivo: mostrar que comprendes como se siente el proveedor acerca de lo que se dice,
ayudar al proveedor a evaluar ymedir sus propios sentimientos (consideras que…., consideras
que no recibiste una parte justa.
En resumen: enfocar la discusión en términos de resumen. (Estas son las ideas claves que has
expresado,si, entiendo tus sentimientos acerca de esta situación).
La comunicación se puede dar por tres vías:
Comunicación verbal: la que se realiza con palabras y lenguaje.
Comunicación no verbal: Son losmovimientos del cuerpo, la voz, gestos.
Comunicación Intrapersonal: es el diálogo interno.
Los canales de representación para transmitir la comunicación se clasifican de la siguiente
forma:...