algo

Resumen Capítulo 12. Mejora en la Toma de Decisiones.

1. Describa los diferentes tipos de decisiones y el proceso de toma de decisiones.
Los diferentes niveles de una organización (estratégico, administrativo, operativo) tienen
distintos requerimientos de toma de decisiones. Las decisiones pueden ser estructuradas,
semiestructuradas o no estructuradas, y las decisiones estructuradas seoriginan en el nivel
operativo de la organización, en tanto que las no estructuradas se dan en el nivel
estratégico. La toma de decisiones puede ser realizada por individuos o por grupos, e
incluye a empleados, a gerentes operativos, de nivel intermedio y a directivos. Existen
cuatro etapas en la toma de decisiones: inteligencia, diseño, elección e implementación. Los
sistemas de apoyo a latoma de decisiones no siempre producen las mejores decisiones de
los gerentes y los empleados que mejoren el desempeño de la empresa, debido a los
problemas con la calidad de la información, los filtros administrativos y la inercia de la
organización.
2. Evalúe la manera en que los sistemas de información apoyan las actividades de los
gerentes y la toma de decisiones administrativas.
Variosmodelos diferentes de lo que en realidad hacen los gerentes en las organizaciones
muestran cómo se pueden utilizar los sistemas de información para apoyar a la
administración. Los primeros modelos clásicos de las actividades administrativas ponían
énfasis en las funciones de planeación, organización, coordinación, decisión y control. La
investigación contemporánea del comportamiento real de losgerentes ha determinado que
las actividades reales de éstos son altamente fragmentadas, de diversa índole y de corta
duración, y que los gerentes pasan rápida e intensamente de un tema a otro. Los gerentes
utilizan una parte considerable del tiempo persiguiendo sus propios intereses y objetivos, y
los gerentes contemporáneos evitan tomar decisiones de política espectaculares ygeneralizadas.
La tecnología de información proporciona nuevas herramientas para que los gerentes
desempeñen sus roles tradicionales y los más recientes, permitiéndoles vigilar, planear y
pronosticar con más precisión y rapidez que antes y responder con más celeridad al
cambiante entorno de negocios. Los sistemas de información han sido más útiles para los
gerentes al proporcionarles apoyo para sus rolesde diseminadores de la información, de
enlaces entre los niveles de la organización y de asignadores de recursos. Sin embargo,
algunos roles administrativos no pueden ser apoyados por los sistemas de información, y
estos últimos tienen menos éxito en el apoyo de las decisiones no estructuradas.
3. Demuestre en qué difieren los sistemas de apoyo a la toma de decisiones (DSS) de los
MIS ycómo aportan valor al negocio.
Los sistemas de información gerencial (MIS) proporcionan información sobre el
desempeño de la empresa para ayudar a los gerentes a vigilar y controlar el negocio, con
frecuencia en forma de informes fijos programados con regularidad, basados en datos

resumidos de los sistemas de procesamiento de transacciones de la empresa. Los MIS
apoyan las decisionesestructuradas y algunas decisiones semiestructuradas.
Los sistemas de apoyo a la toma de decisiones (DSS) combinan datos, modelos y
herramientas analíticos sofisticados, y software amigable para el usuario en un solo sistema
robusto que puede apoyar la toma de decisiones semiestructuradas y no estructuradas. Los
componentes de un DSS son la base de datos, la interfaz de usuario y el sistema desoftware. Existen dos tipos de DSS: los orientados a modelos y los orientados a datos. Los
DSS pueden apoyar las decisiones de fijación de precios, de administración de la cadena de
suministro y de administración de las relaciones con el cliente, así como modelar escenarios
de negocios alternativos. En la Web está habiendo DSS disponibles para clientes y
gerentes. Una categoría especial de DSS...