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CONTRASTANDO DESEMPEÑOS - CASOS DE ESTUDIO

Elabora tu plan de acción de aprendizaje de competencias laborales generales.
Para ello:
Completa los cuadros vacíos en base a tu criterio, algúncaso que conozcas o experiencia personal, tomando en cuenta las Competencias descritas en los recursos anteriores (Dominio personal, Resolución de conflictos y trabajo en equipo).


1. EJEMPLO:Competencia Laboral: Dominio Personal





Indicadores de quien posee esta competencia


1. Conoce su carácter y sus estados emocionales más acentuados, pues maneja sus impulsos y emocionespara que no interfieran negativamente en las relaciones y actividades.
2. Reconoce sus errores y debilidades a la vez que emprende acciones para superarlas.
3. Se esfuerza por ser moderado y cauteloso(prudente) en sus conversaciones, aunque también es cordial y abordable.
4. Ante situaciones adversas, da y pide ayuda y dirección para mejorar el desempeño, corregir errores y así, aunque nocompletamente, alcanzar las metas propuestas.
Describe una situación que conozcas o hayas experimentado en base a la competencia indicada (Dominio Personal)

Situación:


Una Mesera se dio cuenta queunos clientes que reservaron una mesa para una festividad familiar tuvieron problemas con el vehículo y llegaron 3 horas más tarde al almuerzo. Cuando llegaron la mayoría estaban muy molestos y susexpresiones hacia ella no fueron nada cortés. Sin embargo ella hizo uso de dominio personal y se puso en lugar de los visitantes pudiendo racionalizar sobre el problema: no estaban molestos con ella,estaban enojados por la situación que les sucedió y además con mucha hambre.

Con base en esta posición ella no se ofuscó ni se sintió ofendida, más bien les motivó a que les iba a ayudar para que lacomida saliera más rápido, así fue y todo terminó de la mejor manera.

¿En qué me benefició dicho comportamiento?


Ese día la mesera recibió buena propina.
Muchas sonrisas.
Agradecimientos,...