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3. Marco teórico
3.1 Informática
La informática es la ciencia que estudia el tratamiento automático y racional de la información. Utilizando sistemas computacionales, generalmente implementados como dispositivos electrónicos. También está definida como el procesamiento automático de la información. Conforme a ello, los sistemas informáticos deben realizar las siguientes tres tareas básicas:El tratamiento de la información se divide en tres pasos:
1º.- ENTRADA: Recogida de datos, depuración y almacenamiento.
2º.- PROCESO: Aritmético y Lógico.
3º.- SALIDA: Recogida de los datos y distribución de los mismos.
3.1.1 Definiciones
COMPUTADORA: Máquina compuesta de elementos físicos, en su mayoría electrónicos, capaz de desarrollar una gran cantidad de trabajos a gran velocidad, conprecisión y siguiendo unas instrucciones concretas (programas).
3.1.2 Soporte / Mantenimiento Informático
Consiste en una serie de tareas que son llevadas a cabo por personal interno o por empresas especializadas para mantener en determinados niveles de servicio los sistemas informáticos.  
Cada vez es más común ver departamentos informáticos internos que se apoyan en ciertos serviciosexternalizados.   Uno de los servicios que conviene valorar en este sentido es el mantenimiento informático, a través de servicios personalizados prestados por compañías expertas en esta área.   
Lo más interesante y lo que mejores resultados está dando es el desarrollo de software como servicio.  Se trata de contar con técnicos especializados para mantener y actualizar las aplicaciones software que lacompañía haya desarrollado o que tenga en desarrollo.
En resumen, el mantenimiento informático, es un servicio especializado que cubre las tareas necesarias para que nuestro sistema se encuentre en las mejores condiciones en todo momento.
3.1.3 Sistemas / Plataformas Web
Se denomina aplicación web a aquellas herramientas que los usuarios pueden utilizar accediendo a un servidor web a travésde Internet o de una intranet mediante un navegador. En otras palabras, es una aplicación software que se codifica en un lenguaje soportado por los navegadores web en la que se confía la ejecución al navegador.
Las aplicaciones web son populares debido a lo práctico del navegador web como cliente ligero, a la independencia del sistema operativo, así como a la facilidad para actualizar y manteneraplicaciones web sin distribuir e instalar software a miles de usuarios potenciales.
3.1.4 Crowdsourcing
Su significado etimológico, separando los dos términos que lo forman, crowd (que se traduce como multitud) y sourcing (que se traduce como abastecimiento), es ―abastecimiento de la multitud.
El crowdsourcing es una metodología o una herramienta de gestión que permite a una compañía recurrir altalento de personas anónimas, espontáneas y ajenas a la empresa para desarrollar funciones que habitualmente se cubrirían con personal o recursos internos. Este modelo permite que una empresa pueda encontrar la respuesta a un interrogante crítico, formular una idea creativa, solucionar un problema o incluso adoptar una decisión estratégica para sus planes de futuro. No hay que confundir lostérminos, no se trata de externalizar un servicio, ya que la externalización acostumbra a llevarse a cabo delegando funciones o tareas en empresas o profesionales especializados previamente seleccionados.
En definitiva, es una estrategia de colaboración abierta y distribuida por la que una compañía recaba una solución, una respuesta o un trabajo específico a un conjunto de personas más o menos amplio,indefinido y anónimo. El crowdsourcing posibilita que una organización utilice la inteligencia, el talento, el conocimiento y el trabajo colectivo para encontrar la mejor solución a un problema o aportar la necesaria dosis de creatividad a un proceso. Las aportaciones de esta multitud poco definida y des localizada pueden tener o no una contraprestación por parte de la empresa que las promueve y...