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La mercadotecniaintegrada se puede entender como una serie de actividades coordinadas con las distintas áreas de la empresa, que inicia con la identificación de las necesidades y deseos del cliente que antecedea la segmentación de mercado, fijando el mercado meta, determinando el posicionamiento, estableciendo la mezcla de mercadotecnia y administrando con responsabilidad social todas lasactividades que desempeña la empresa.
La mercadotecnia es un concepto que pretende si bien por una parte lograr que todas las funciones de la mercadotecnia, como son la investigación demercados, la gestión de los productos, la publicidad, las ventas, los canales de distribución, etc. actúen con cierta coordinación, por otro lado intenta que exista un trabajo conjunto ycoordinado entre el departamento de mercadotecnia y todas las demás áreas de la empresa, como son la producción, las finanzas, recursos humanos, contabilidad, etc. todo con el objetivo delograr la satisfacción del cliente. Claro está que para conseguir dicho propósito se necesita la participación activa de cada persona que integra a la empresa, sin importar de quedepartamento sean.
Para aplicar dicho concepto, es importante implementarlo primero en el área de mercadotecnia, posteriormente el contratar, capacitar, entrenar, dirigir y motivar al personal delas demás áreas para que tengan una adecuada atención hacia los clientes. De la misma forma organizar cada puesto de trabajo, realizar reuniones periódicamente con los responsables de cadaárea para tener una buena comunicación e integración, y por ende establecer canales de comunicación entre ellos para que el sistema de mercadotecnia integrada funcione adecuadamente.