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INFORME

A : Sra. ROSA MARIA MENDIVIL TRELLES
Administradora de la Agencia de Lince

DE : Sra. CONSUELO PEREZ OCHOA

ASUNTO : Reclamo N° 002112-4 de fecha 09 de Enero 2012

FECHA. 23 de Enero del 2012

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Mediante el presente me dirijo a usted, en atención al reclamo formulado por el clienteSra. Claudia Cecilia Díaz Flores, a fin de manifestarle lo siguiente:

* El día 09 de Enero del presente año, atendí en la ventanilla preferencial, a la referida señora, que al llegar a miventanilla , le manifesté que esa cola era de atención preferencial; entonces la Sra., me contesto que tenia un niño en coche .
Puesto que en cumplimiento de mis funciones como trabajadora del Banco dela Nación, es atender en la ventanilla preferencial a todo cliente que se encuentre contemplado dentro del marco de la Ley 28683, y la Directiva de atención Preferencial del Banco de la Nación; y quepor la gran afluencia de público se encuentran comprendidos en esta Ley, ya que acuden a nuestro Banco a solicitar un buen servicio.

Es así, que a pesar de que la mencionada Sra., no era deatención preferencial ; procedí a atenderla de inmediato y como usted comprenderá ese día estábamos en días de campaña pagando a jubilados de la 19990.

Y es que dentro de mis obligaciones aplico loque marca la directiva BN-DIR-3500 N° 0057-02 “Atención Preferente a Mujeres Embarazadas, Niñas, Niños, Adultos Mayores y Discapacitados”. Es así que en el numeral 7.3 de la citada directiva para elpresente caso indica en su texto literal lo siguiente:

Se deberá dar atención inmediata a clientes o usuarios en los siguientes casos:

* Adulto Mayor con más de 80 años (Se veirificarásolciitando DNI)
* Mujeres Embarazadas en estado de gestación avanzada.
* Discapacitados que utilizan para su desplazamiento sillas de ruedas o muletas.

* El Administrador de la Sucursal...