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proceso de desarrollo: Ciclo DMAMC (Definir-Medir-Analizar-Mejorar-Controlar) se ha desarrollado como sistema o metodología para la resolución de problemas. Este método es llevado a la práctica por grupos formados especialmente para dar solución a los diversos problemas, proyectos u objetivos de la compañía. La intención de esta metodología es convertir un problema práctico en estadística, paraproponer soluciones estadísticas que se vuelvan prácticas.
SE ANEXA DOCUMENTO Etapas del DMAMC (Definir-Medir-Analizar-Mejorar-Controlar)
3.3.1. Definir
Definir es la primera etapa del ciclo DMAMC. En ésta se enfoca el proyecto, se delimita y se sientan las bases para su éxito. Por ello, al finalizar esta fase, se debe tener claro el objetivo del proyecto, la forma de medir su éxito, sualcance, los beneficios potenciales y las personas que intervienen en él. Todo lo anterior se resumirá en el marco del proyecto.
SE ANEXA DOCUMENTO ETAPA 1 DEFINIR
3.3.2. Medir
La segunda etapa del ciclo DMAMC es la de Medir, cuyo objetivo general es entender y cuantificar mejor la magnitud del problema o situación que se aborda con el proyecto. Por ello, el proceso se define a un nivel más detalladopara entender el flujo del trabajo, los puntos de decisión y los detalles de su funcionamiento; asimismo, se establecen con mayor detalle las métricas con las que se evaluará el éxito del proyecto. Además se analiza y valida el sistema de medición para garantizar que las métricas puedan medirse en forma consistente.
Las herramientas de mayor utilidad en esta etapa son: mapeo de procesos a unnivel detallado, métodos para realizar estudios de repetibilidad y reproductibilidad, técnicas estadísticas como herramientas básicas, capacidad de proceso, análisis de modos y efectos de fallas potenciales (AMEF) y métricas Seis Sigma.

3.3.3. Analizar
La meta de la tercera etapa del ciclo es identificar la(s) causa(s) raíz del problema (identificar las X vitales), entender cómo es que éstasgeneran el problema y confirmar las causas con datos. Entonces, se trata de entender cómo y por qué se genera el problema, buscando llegar hasta las causas más profundas y confirmarlas con datos; identificar todas las variables de entrada y/o posibles causas del problema.
Las herramientas de utilidad en esta fase son muy variadas, por ejemplo: lluvia de ideas, diagrama de Ishikawa, diagrama Pareto desegundo nivel, estratificación, cartas de control, mapeo de procesos, técnica los cinco por qué, despliegue de la función de calidad para relacionar variables de entrada con variables de salida, diseño de experimentos, prueba de hipótesis, diagrama de dispersión, entre otras.
Para facilitar la aplicación de las herramientas de esta fase, se recomienda responder a cada una de las siguientespreguntas:


3.3.4. Mejorar
La etapa cuatro del ciclo DMAMC es la de Mejorar, su objetivo es proponer e implementar soluciones que atiendan las causas raíz, es decir, asegurarse de que se corrige o reduce el problema. Es recomendable generar diferentes alternativas de solución que atiendan las diversas causas, apoyándose en algunas de las siguientes herramientas: lluvia de ideas, técnicas decreatividad, hojas de verificación, diseño de experimentos, Poka Yokes, etc. La clave es pensar en soluciones que ataquen la fuente del problema (causa) y no el efecto.
Una vez que se generan diferentes alternativas de solución es importante evaluarlas mediante una matriz que refleje los diferentes criterios o prioridades sobre los que se debe tomar la solución.
Para facilitar la aplicación de algunade las herramientas para esta fase, se sugiere responder a cada una de las siguientes preguntas:

3.3.5. Controlar
Una vez que las mejoras deseadas han sido alcanzadas, se da paso a la siguiente etapa, denominada Controlar, en la que se diseña un sistema que mantenga las mejoras logradas (controlar las X vitales) y se cierra el proyecto. Es necesario establecer un sistema de control para:...