Algunas notas sobre la Gestión del Conocimiento

Algunas notas sobre la Gestión del Conocimiento1
Por Hugo D. Ojeda2
Página Web: www.aoytalento.com
Dirección de mail: hugo.d.ojeda@gmail.com
Introducción
El objetivo de este trabajo es introducir y expresar -de manera resumida- los principales aspectos
de la “gestión del conocimiento”, con el propósito de proveer, a los que gestionan las
organizaciones, de elementos fundamentales a tener encuenta para instalar las bases que
permitan el flujo del conocimiento a lo largo y a lo ancho de una organización.
Cada vez más crece el convencimiento de que la eficacia de una organización proviene
fundamentalmente de lo que ésta conoce y lo que su capital humano facilita. Asimismo, se ha
impuesto como un paradigma la asunción de que la creación y la gestión del conocimiento son
aspectos críticospara la supervivencia de las organizaciones (McIver et al., 2013). De hecho, se ha
demostrado que mayores inversiones en la gestión del conocimiento devienen en mayores
retornos (Reus et al., 2009). Otros investigadores, como Tsoukas (1996) directamente señalan que
la organización es un “sistema de conocimiento distribuido”.
Se ha generalizado el pensar en “gestión del conocimiento” cuando nosencontramos frente al
desafío de asegurarnos que los saberes que están en la cabeza de las personas clave no se vayan
con ellos, sobre todo en épocas de bajo compromiso o de crisis organizacional. En estos casos,
hacer gestión del conocimiento es, también, reducir el costo de reemplazo de los individuos clave.
También aquí la solución de asegurarnos cuadros de reemplazo resuelve parcialmente lacuestión
de la propiedad del conocimiento, porque puede continuar residiendo en otros individuos. De
todos modos, sería una forma limitada y parcial pensar al conocimiento como un objeto (como
veremos más adelante) que puede asentarse en la “caja de seguridad” de una organización, sobre
todo cuando nos encontramos ante la evidencia que dicho conocimiento “fluye” constantemente y
está en un constantecircuito entrópico ya que se desvaloriza con el tiempo debido a la
obsolescencia cuyos ciclos de tiempo son cada vez más cortos.
Que el conocimiento circule y fluya es un gran desafío que tienen las organizaciones, y ello hace
que los esfuerzos de crearlo y captarlo tengan su retorno y añadan valor a las actividades de la
organización.
La “Gestión del Conocimiento” ha sido el foco de atención de unagran cantidad de literatura en los
últimos veinte años. El mismo término “gestión del conocimiento” (knowledge management) fue
acuñado para la misma época, aunque tanto los términos “conocimiento” como “gestión” tienen
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Julio 2015.
Hugo Ojeda. Dr. en Ciencias Sociales (UNGS), Magister en Ciencia Política y Sociología (FLACSO). Socio y
consultor en “Arquitectura Organizacional y Talento”.
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unaclara existencia previa. También existe certificación en “gestión del conocimiento”3 que da
cuenta de una forma estructurada de organizarse dicha área de management .Posiblemente tres de
los libros más divulgados sobre el tema (en el marco de las organizaciones privadas) hayan sido:
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Ikujiro Nonaka y H. Takeuchi “The knowledge-creating Company: Hoy Japanese companies
créate the dynamics ofinnovation”, Oxford University Press, NY, 1995.
Kazuo Ichijo, Ikujiro Nonaka y Georg von Krogh, “Enabling Knowledge Creation: How to Unlock
the Mystery of Tacit Knowledge and Release the Power of Innovation”, New York: Oxford
University Press, 2000; y
Thomas H. Davenport y Laurence Prusak, “Working Knowledge: How Organizations Manage
What They Know”, Boston, Massachusetts: Harvard Business SchoolPress, 1998.

El conocimiento es un activo altamente personal y eminentemente humano, que representa la
experiencia agrupada y los esfuerzos de las redes y alianzas (Smith, 2001). En general, las
discusiones teóricas sobre el conocimiento señalan una clasificación doble. Por un lado, se distingue
el “conocimiento tácito” del “explícito” (en ocasiones denominado “codificado”). Y por otro, la...